--- description: L’Institution du Médiateur du Royaume vient de présenter, à Rabat, son projet visant la refonte de son système d’information, financé dans le cadre de title: "Institution du Médiateur: Le détail du projet de la refonte du système d'information" image: https://f2.hespress.com/wp-content/overlay/2019/06/MAPPH_20190625_0200_MAP_map.jpg?v2 --- [Partager sur Facebook](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://fr.hespress.com/80642-80642.html) [Partager sur Twitter](https://twitter.com/intent/tweet?url=https://fr.hespress.com/80642-80642.html) [Partager sur Linkedin]() [Partager sur Telegram](https://telegram.me/share/url?text=https://fr.hespress.com/80642-80642.html) [Partager sur WhatsApp](https://api.whatsapp.com/send?text=https://fr.hespress.com/80642-80642.html) [Copier lien](https://fr.hespress.com/80642-80642.html) [Lien imprimable](https://fr.hespress.com/80642-80642.html?print) ![Institution du Médiateur: Le détail du projet de la refonte du système d'information](https://f2.hespress.com/wp-content/uploads/2019/06/MAPPH_20190625_0200_MAP_map-900x600.jpg) *Tenue, mardi (25/06/2019) à Rabat, d'un Séminaire National d'information, sur le projet de la refonte du système d'information de l'institution du Médiateur du Royaume du Maroc (IMR) sous le thème '' Pour une espace du citoyen et une administration institutionnelle basée sur les nouvelles technologies''* [Hespress FR](https://fr.hespress.com/author/hespressfr "Articles par Hespress FR")mercredi 26 juin 2019 - 22:08 **L’Institution du Médiateur du Royaume vient de présenter, à Rabat, son projet visant la refonte de son système d’information, financé dans le cadre de l’assistance technique de l’Union européenne avec l’appui du ministère de l’Economie et des finances.** Ce projet, dont les grandes lignes ont été présentées lors d’un séminaire national d’information, vise à encourager l’utilisation des nouvelles technologies pour améliorer la communication entre l’Institution et les usagers et à faciliter l’accès des citoyens à ses services, notamment par la mise en place de *« e-plainte »*. Ce projet permet également une restructuration interne de l’institution et sa mise à niveau en matière d’information et d’accès à ses services, ainsi que la réduction des délais de traitement des plaintes avec les administrations par l’instauration d’une liaison *« on-line »*. Ledit projet a aussi pour but l’élaboration de programmes informatiques efficients pour la gestion et le suivi des plaintes, l’instauration d’un contrôle de qualité dans la gestion de l’infrastructure technologique de l’institution et la mise à niveau des capacités institutionnelles permettant à l’établissement d’accomplir ses missions de défense des droits et de renforcement de la gouvernance administrative. Dans une allocution à cette occasion, le médiateur du Royaume, Mohamed Benalilou, a indiqué que l’institution veut offrir aux citoyens un outil de saisine des doléances à distance dans le cadre d’un système intégré, soulignant que l’espace du citoyen pour la saisine des doléances en ligne est *« devenu une réalité effective »* et que la notification via sms est désormais disponible pour toute personne ayant déposé une nouvelle doléance à travers le portail de dépôt des doléances à distance. *« Par ce système d’information et de communication, l’institution procède à l’inauguration d’une nouvelle ère informatique, plus avancée et mieux adaptée à la médiation que nous exerçons »*, a précisé Benalilou. Ce système vise la généralisation de l’usage de l’outil informatique dans le traitement des doléances, tout en renforçant les services à distance au profit des usagers et en assurant aussi la coopération entre les différentes administrations impliquées dans cette opération, a-t-il ajouté. Ces objectifs ne peuvent être réalisés que s’ils empruntent la voie de la modernisation et de l’administration électronique, à travers la maîtrise de l’infrastructure technologique de la gestion de l’institution, la disponibilité des systèmes d’informations sécurisés, des programmes et des applications permettant de de gérer les doléances, la mise en œuvre des procédures et l’évaluation de leur fonctionnement pour les améliorer voire, l’élargissement progressif du cercle des services électroniques offerts aux usagers à distance, ainsi que l’échange électronique des données avec les différents partenaires administratifs, a-t-il enchaîné. De son côté, Michaela Dodini, Premier Conseiller, Chef de la section commerce de l’Union Européenne, a fait savoir que ce système d’information facilitera l’accès à l’institution du Médiateur et aidera le citoyen à surmonter les difficultés auxquelles il fait face dans son rapport avec les autorités publiques. Le dépôt des plaintes par internet facilite la tâche du Médiateur, a indiqué Mme Dodini, estimant que* « cela ne doit cependant pas se faire au détriment des autres moyens de dépôt classiques, qui doivent rester à disposition des plaignants potentiels, car tout le monde n’as pas accès à internet »*. La responsable européenne a, dans ce cadre, félicité la décision du Maroc en 2011 de constitutionnaliser l’institution du Médiateur, confirmant que ce choix conforte la volonté du Royaume de renforcer le cadre démocratique et institutionnel, en mettant les préoccupations du citoyen au cœur des priorités. Le projet de refonte du système d’information de l’institution du médiateur présente des données sur les aspects fonctionnels de la nouvelle application informatique, par rapport à des perspectives liées à la gestion, aux services et à la communication, outre les chantiers d’accompagnement visant le renforcement des capacités des ressources humaines de l’institution et la conduite du changement. Il intervient dans le cadre de l’appui au partenariat établi entre le Maroc et l’Union européenne en faveur du développement des relations de voisinage, à travers la mise en œuvre d’un ensemble de programmes cohérents avec les objectifs du programme *« Réussir le Statut avancé »*. Ce séminaire a connu la participation d’instances administratives et judiciaires, de représentants des corps diplomatiques, des agences de la coopération internationale, de la société civile et des médias. La mise en œuvre de ce projet par l’Institution intervient dans le cadre d’une vision de modernisation sur laquelle repose son nouveau Plan Stratégique 2019-2023, visant l’emploi de l’informatique afin de couvrir toutes les procédures adoptées par l’Institution, d’assurer le renforcement et le développement de ses services à distance offerts aux citoyens et de garantir la communication et l’échange des données avec les administrations concernées. [D'information](https://fr.hespress.com/tag/dinformation) [Du Royaume](https://fr.hespress.com/tag/du-royaume) [Du système](https://fr.hespress.com/tag/du-systeme) [Institution du Médiateur](https://fr.hespress.com/tag/institution-du-mediateur) [Mohamed Benalilou](https://fr.hespress.com/tag/mohamed-benalilou) [Projet de la refonte](https://fr.hespress.com/tag/projet-de-la-refonte) [Suivez les dernières actualités de Hespress sur WhatsApp](https://hes.press/FR) ## Ajoutez votre commentaire ### Nom \* E-mail \* Commentaire \* Conditions de publication : Les commentaires ne doivent pas être à caractère diffamatoire ou dénigrant à l'égard de l'auteur, des personnes, des sacralités, des religions ou de Dieu. Ils ne doivent pas non plus comporter des insultes ou des propos incitant à la haine et à la discrimination. ## Articles Liés Société [![Environnement des affaires : Benalilou met en garde contre l'opacité des procédures comme vecteur de corruption](https://f2.hespress.com/wp-content/uploads/2026/10/benalilou1-900x600.jpg)](https://fr.hespress.com/493283-environnement-des-affaires-benalilou-met-en-garde-contre-lopacite-des-procedures-comme-vecteur-de-corruption.html "Environnement des affaires : Benalilou met en garde contre l'opacité des procédures comme vecteur de corruption") mardi 20 octobre 2026 - 18:07 ### Environnement des affaires : Benalilou met en garde contre l'opacité des procédures comme vecteur de corruption Société [![Lutte anticorruption : Benalilou pointe l’écart entre les réformes et leurs effets](https://f2.hespress.com/wp-content/uploads/2026/10/benalilou1-900x600.jpg)](https://fr.hespress.com/492546-lutte-anticorruption-benalilou-pointe-lecart-entre-les-reformes-et-leurs-effets.html "Lutte anticorruption : Benalilou pointe l’écart entre les réformes et leurs effets") vendredi 16 octobre 2026 - 13:01 ### Lutte anticorruption : Benalilou pointe l’écart entre les réformes et leurs effets Economie [![Lois extraterritoriales : les entreprises marocaines face au défi de la conformité](https://f2.hespress.com/wp-content/uploads/2026/07/instance-corruption1236-900x600.jpg)](https://fr.hespress.com/480919-lois-extraterritoriales-les-entreprises-marocaines-face-au-defi-de-la-conformite.html "Lois extraterritoriales : les entreprises marocaines face au défi de la conformité") samedi 11 juillet 2026 - 00:17 ### Lois extraterritoriales : les entreprises marocaines face au défi de la conformité Société [![Corruption : le parquet et l’INPPLC veulent renforcer l’efficacité des poursuites](https://f2.hespress.com/wp-content/uploads/2026/05/balaoui-et-benali3-900x600.jpg)](https://fr.hespress.com/473035-corruption-le-parquet-et-linpplc-veulent-renforcer-lefficacite-des-poursuites.html "Corruption : le parquet et l’INPPLC veulent renforcer l’efficacité des poursuites") lundi 11 mai 2026 - 20:04 ### Corruption : le parquet et l’INPPLC veulent renforcer l’efficacité des poursuites Société [![Benaliou : la structure administrative favorise les pratiques de corruption](https://f2.hespress.com/wp-content/uploads/2026/05/benalilou-SIEL1-900x600.jpg)](https://fr.hespress.com/472711-benaliou-la-structure-administrative-favorise-les-pratiques-de-corruption.html "Benaliou : la structure administrative favorise les pratiques de corruption") samedi 9 mai 2026 - 00:33 ### Benaliou : la structure administrative favorise les pratiques de corruption Société [![Gouvernance ouverte : Benalilou appelle à "rompre avec la gestion isolée" et à juger les résultats](https://f2.hespress.com/wp-content/uploads/2026/05/Gouvernement-Ouvert-900x600.jpg)](https://fr.hespress.com/472250-gouvernance-ouverte-benalilou-appelle-a-rompre-avec-la-gestion-isolee-et-a-juger-les-resultats.html "Gouvernance ouverte : Benalilou appelle à \"rompre avec la gestion isolée\" et à juger les résultats") mardi 5 mai 2026 - 22:35 ### Gouvernance ouverte : Benalilou appelle à "rompre avec la gestion isolée" et à juger les résultats ### Newsletter Abonnez-vous pour recevoir les dernières nouvelles S'inscrire Veuillez vérifier l'email Pour terminer le processus d'abonnement .. Suivez les étapes mentionnées dans l'email de confirmation d'abonnement. Cet email ne peut pas être ajouté à cette liste. Veuillez saisir une adresse email différente. ## [24 heures](https://fr.hespress.com/tag/h24) - [06:18

Le temps qu'il fera ce mercredi 11 novembre 2026

](https://fr.hespress.com/495504-__trashed-108.html "Le temps qu'il fera ce mercredi 11 novembre 2026") - [04:11

Visa For Music 2026 : Rabat s’apprête à accueillir la scène musicale africaine

](https://fr.hespress.com/495924-visa-for-music-2026-rabat-sapprete-a-accueillir-la-scene-musicale-africaine.html "Visa For Music 2026 : Rabat s’apprête à accueillir la scène musicale africaine") - [02:54

Agadir: Plus de 6,73 millions de nuitées touristiques dans les EHTC à fin septembre

](https://fr.hespress.com/495879-agadir-plus-de-673-millions-de-nuitees-touristiques-dans-les-ehtc-a-fin-septembre.html "Agadir: Plus de 6,73 millions de nuitées touristiques dans les EHTC à fin septembre") - [01:08

Intempéries: les usagers de la route appelés à la vigilance lors de leurs déplacements

](https://fr.hespress.com/495997-intemperies-les-usagers-de-la-route-appeles-a-la-vigilance-lors-de-leurs-deplacements.html "Intempéries: les usagers de la route appelés à la vigilance lors de leurs déplacements") - [23:50

Rallye Dakar 2027 au Maroc… La légende renoue avec ses origines !

](https://fr.hespress.com/495885-rallye-dakar-2027-au-maroc-la-legende-renoue-avec-ses-origines.html "Rallye Dakar 2027 au Maroc… La légende renoue avec ses origines !") - [22:32

Province de Tétouan : suspension des cours mercredi en raison des intempéries

](https://fr.hespress.com/495995-province-de-tetouan-suspension-des-cours-mercredi-en-raison-des-intemperies.html "Province de Tétouan : suspension des cours mercredi en raison des intempéries") Monde [![COP31 : quels enjeux pour le sommet de l’ONU sur le climat ?](https://f2.hespress.com/wp-content/uploads/2026/11/inondations-900x600.jpg)](https://fr.hespress.com/495405-cop31-quels-enjeux-pour-le-sommet-de-lonu-sur-le-climat.html "COP31 : quels enjeux pour le sommet de l’ONU sur le climat ?") mercredi 11 novembre 2026 - 00:33 ### COP31 : quels enjeux pour le sommet de l’ONU sur le climat ? Monde [![France : Éric Zemmour officialise sa candidature à la présidentielle 2027](https://f2.hespress.com/wp-content/uploads/2022/05/Eric-Zemmour-e1651603173919.jpg)](https://fr.hespress.com/495968-france-eric-zemmour-officialise-sa-candidature-a-la-presidentielle-2027.html "France : Éric Zemmour officialise sa candidature à la présidentielle 2027") mardi 10 novembre 2026 - 20:54 ### France : Éric Zemmour officialise sa candidature à la présidentielle 2027 Monde [![Gaza : sept Palestiniens tués dans des frappes israéliennes, dont un adolescent de 13 ans](https://f2.hespress.com/wp-content/uploads/2025/10/israel_gaza_frappes.jpg)](https://fr.hespress.com/495950-gaza-sept-palestiniens-tues-dans-des-frappes-israeliennes-dont-un-adolescent-de-13-ans.html "Gaza : sept Palestiniens tués dans des frappes israéliennes, dont un adolescent de 13 ans") mardi 10 novembre 2026 - 20:49 ### Gaza : sept Palestiniens tués dans des frappes israéliennes, dont un adolescent de 13 ans Monde [![Donald Trump évoque "une dynamique positive" en vue d’un accord avec l'Iran](https://f2.hespress.com/wp-content/uploads/2026/03/AFP__20260316__A3EB8XG__v1__MidRes__UsPoliticsTrump-900x600.jpg)](https://fr.hespress.com/495848-donald-trump-evoque-une-dynamique-positive-en-vue-dun-accord-avec-liran.html "Donald Trump évoque \"une dynamique positive\" en vue d’un accord avec l'Iran") mardi 10 novembre 2026 - 09:45 ### Donald Trump évoque "une dynamique positive" en vue d’un accord avec l'Iran Monde [![Gaza : les intempéries dévastatrices aggravent la détresse des déplacés face aux blocages humanitaires](https://f2.hespress.com/wp-content/uploads/2026/11/gaza_intemperies-900x600.jpg)](https://fr.hespress.com/495825-gaza-les-intemperies-devastatrices-aggravent-la-detresse-des-deplaces-face-aux-blocages-humanitaires.html "Gaza : les intempéries dévastatrices aggravent la détresse des déplacés face aux blocages humanitaires") mardi 10 novembre 2026 - 00:18 ### Gaza : les intempéries dévastatrices aggravent la détresse des déplacés face aux blocages humanitaires Tous droits réservés au réseau Hespress 2026 © ```json { "@context": "https://schema.org", "@type": "BreadcrumbList", "itemListElement": [ { "@type": "ListItem", "position": 1, "item": { "@id": "https://fr.hespress.com/politique", "name": "Politique" } }, { "@type": "ListItem", "position": 2, "item": { "@id": "https://fr.hespress.com/80642-institution-du-mediateur-le-detail-du-projet-de-la-refonte-du-systeme-dinformation.html", "name": "Institution du Médiateur: Le détail du projet de la refonte du système d'information" } } ] } { "@context": "https://schema.org", "@type": "NewsMediaOrganization", "name": "Hespress Français", "url": "https://fr.hespress.com", "logo": "https://fr.hespress.com/wp-content/uploads/2021/09/hespress_fr_logo-768x188.jpg" } { "@context": "https://schema.org", "@type": "NewsArticle", "mainEntityOfPage": { "@type": "WebPage", "@id": "https://fr.hespress.com/80642-institution-du-mediateur-le-detail-du-projet-de-la-refonte-du-systeme-dinformation.html" }, "headline": "Institution du Médiateur: Le détail du projet de la refonte du système d'information", "datePublished": "2019-06-26T22:08:07+0100", "dateModified": "2019-06-26T17:21:13+0100", "author": { "@type": "Person", "name": "Hespress FR", "url": "https://fr.hespress.com/author/hespressfr" }, "description": "L’Institution du Médiateur du Royaume vient de présenter, à Rabat, son projet visant la refonte de son système", "image": { "@type": "ImageObject", "url": "https://f2.hespress.com/wp-content/uploads/2019/06/MAPPH_20190625_0200_MAP_map.jpg", "width": 1000, "height": 667 }, "publisher": { "@type": "Organization", "name": "Hespress Français", "logo": { "@type": "ImageObject", "url": "https://fr.hespress.com/wp-content/uploads/2021/09/hespress_fr_logo-768x188.jpg", "width": 768, "height": 188 } } } ```