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description: Et de 4 pour Toyota Maroc! Le service après-vente de Toyota Maroc a remporté le "Outsanding Customer Service Award", pour la quatrième année consécutive. Une récompense qui fait du géant automobile le champion de l'Afrique dans le domaine de l'après-vente.
title: "SAV : Toyota Maroc reçoit le "Outstanding Customer Service Award""
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[Zoubida Senoussi](https://fr.hespress.com/author/zoubida-senoussi "Articles par Zoubida Senoussi")mercredi 19 juin 2019 - 11:47

**Et de 4 pour Toyota Maroc! Le service après-vente de Toyota Maroc a remporté le « Outsanding Customer Service Award », pour la quatrième année consécutive. Une récompense qui fait du géant automobile le champion de l’Afrique dans le domaine de l’après-vente.**

Décerné par Toyota Motor Corporation, la maison initiale au Japon, ce prix récompense *« les distributeurs ayant réussis à enregistrer un score supérieur à 900 points sur 1000 du programme d’excellence de Toyota, soit plus de 80% au niveau de chacun des 8 piliers, sur lesquels la notation est basée. S’ajoute également à l’évaluation, une bonne appréciation du top management du Customer First Division de Toyota Motor Corporation »*, explique le constructeur dans un communiqué.

Un award qui vient récompenser les efforts de la division dans le domaine de l’après-vente, avec l’objectif de toujours placé le client au centre de sa mission. En effet, Toyota, qui vise l’excellence, travaille incessamment sur l’amélioration de ses processus, commençant avant la réception du véhicule par le rappel à la maintenance, en passant par la qualité des travaux effectués sur leurs véhicules, jusqu’au suivi post intervention.

La force de Toyota Maroc réside, notamment dans la qualité du personnel de sa division après-vente. Un personnel continuellement formé et certifié conformément aux standards dictés par Toyota Motor Corporation. 

Par ailleurs, la relation avec les clients est gérée d’une manière performante et responsable. L’équipe après-vente a adopté une démarche proactive qui permet d’être aux petits soins avec les clients et anticiper leurs demandes. 

Toujours à l’écoute de son client, le SAV de Toyota veille à recueillir son témoignage à travers le questionnaire de satisfaction administré après la visite du client.

Plusieurs autres outils sont disponibles pour garder le contact avec la clientèle, notamment un numéro vert, le portail *matoyota* et une présence active sur plusieurs canaux de communication digitale. Le tout pour servir cette relation qui unit Toyota à sa clientèle et qu’elle cultive sans répit, pour la voir perdurer à travers sa satisfaction.

En continuant à investir autant d’efforts et d’engagement envers sa quête vers l’excellence, le service après-vente est convaincu de pouvoir constamment se dépasser pour voir continuellement le sourire de ses clients.

[Afrique](https://fr.hespress.com/tag/afrique) [Récompense](https://fr.hespress.com/tag/recompense) [Service après-vente](https://fr.hespress.com/tag/service-apres-vente) [Toyota Maroc](https://fr.hespress.com/tag/toyota-maroc)

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