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description: Tout a commencé avec une petite faim et personne pour se faire livrer un en-cas. Et l’idée s’est imposée d’elle-même à Yassir Chouma, qui a pensé que plusieurs personnes devaient se trouver dans la même situation sans solution en vue. Ainsi naquit jibli m3ak.
title: "Jibli m3ak : Un petit projet, de grandes ambitions"
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[Oum El Ghit Boussif](https://fr.hespress.com/author/ritaboussif "Articles par Oum El Ghit Boussif")lundi 4 mars 2019 - 12:00

**Tout a commencé avec une petite faim et personne pour se faire livrer un en-cas. Et l’idée s’est imposée d’elle-même à Yassir Chouma, qui a pensé que plusieurs personnes devaient se trouver dans la même situation sans solution en vue. Des courses à faire, un paquet à déposer ou encore son déjeuner à se faire livrer au bureau, sans personne pour le faire. Le marché n’offre pas d’alternatives et le besoin se fait sentir. Ainsi naquit jibli m3ak.**

Le concept n’est pas nouveau, mais à Kenitra si. Avec son ami Hamza, enseignant d’anglais, Yassir Chouma, lui-même universitaire, lance le service de livraison à domicile (essentiellement de nourriture et petites courses), et très vite le succès est au rendez-vous.

**Des débuts difficiles**

Et pourtant les débuts n’étaient pas faciles, confie Yassir Chouma à Hespress FR. Il fallait surmonter tout genre de difficultés d’ordre technique ou managérial, c’était là notre vrai chalenge :Pouvoir justement surmonter les problèmes.

Et ce n’était pas chose facile, reconnait Yassir Chouma. « Au début, nous n’avions qu’une seule moto, et Hamza a fait un accident très grave avec. Je me suis retrouvé tout seul à faire les courses et les livraisons…en taxi. Très stressant, mais il fallait résister pour préserver notre part du marché, mais surtout la confiance de nos clients », se souvient-il.

Le plus important ce sont les clients, dont le nombre croissait, et notre renommée avec, ajoute-t-il, précisant que le secret était de rester fidèle à la « devise » de l’entreprise : Livrer dans les délais et à des prix compétitifs, dans le cadre « d’un processus métier développé et amélioré en mettant le client au centre de toutes les attentions ».

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**Une vocation sociale**

Justement ce processus se veut à vocation sociale, nous disent nos interlocuteurs.

« Nous sommes sur le marché depuis un peu plus d’une année. De deux personnes, notre équipe est passée à 10, dont un standardiste, un chargé de communication et un superviseur. Jibli m3ak offre aussi des emplois indirects aux jeunes étudiants et aux jeunes en général. Nos livreurs sont jeunes, dynamiques et adhèrent totalement à notre culture basée essentiellement sur la qualité du service et la satisfaction de notre clientèle», poursuit Yassir Chouma.

Il a à ce propos une précision qui, il le sait, ne plaira pas à tous, mais à laquelle le staff de Jibli m3ak croit fort.  « Nous n’exigeons aucun diplôme, nous jugeons les gens sur ce qu’ils savent faire et non sur ce qu’ils sont », nous dira-t-il.

**Modus operandi interactif**

Pour l’évaluation de l’efficacité du service, les managers de Jibli m3ak se basent essentiellement sur les « retours » des clients.

« Nous sommes dans un processus interactif avec nos clients, nous récoltons généralement les feed-back après chaque commande, et nos évaluations indiquent que nous sommes à 98% de clients satisfaits », précise Yassir Chouma, qui concède toute de même un manquement : «Depuis nos débuts, une seule dame n’a pas été livrée suite à un accident ».

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**Ambitions d’expansion**

Le champ d’action de Jibli m3ak couvre aujourd’hui la ville de Kenitra et sa périphérie. Toutefois, les jeunes initiateurs du projet ne comptent pas en rester là. « Notre objectif est de couvrir tout le Maroc et pourquoi pas aller plus loin en Afrique ? ».

Le besoin en a été exprimé par quelques clients. Nous étudions la question, mais sereinement, car, précisent nos interlocuteurs, « il ne s’agit pas de s’éparpiller et de perdre en qualité de service. Si nous devons +internationaliser+ nos services, cela doit être fait de la bonne façon, après étude du marché, de nos possibilités et du degré d’efficacité que nous pouvons offrir ».

**Lendemains incertains ? Pas sûr**

Questionnés sur les risques d’un «métier » exercé en l’absence de tout cadre légal ou couverture, les jeunes managers du projet bottent en touche.

« Qui ne risque rien ne gagne rien », ripostent-il.  « Le risque et le profit sont souvent corrélés. Nous travaillons actuellement sur une stratégie de management des risques et nous sommes accompagné par des experts en la matière qui ont cru au projet », précisent-ils un peu plus prudents quand même.

Pour ce qui est du risque encouru dans un marché qui peut être dans un court délai, investi par les opérateurs internationaux plus expérimentés et dotés de moyens plus importants, et par conséquent pouvant offrir des services similaires à des prix plus compétitifs, ils se montrent optimistes et confiants.

Ils expliquent : « Nous sommes conscients de cette donne. Nous étudions actuellement une nouvelle offre, innovante en termes de prestations et de tarifs, que nous allons annoncer en avril et démarrer pour la saison estivale, qui prévoit entre autres, une amélioration du service et des réductions».

[Jibli m3ak](https://fr.hespress.com/tag/jibli-m3ak) [Kénitra](https://fr.hespress.com/tag/kenitra) [Livraison](https://fr.hespress.com/tag/livraison) [Yassir Chouma](https://fr.hespress.com/tag/yassir-chouma)

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