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title: "Services publics : la santé et les taxis au bas du baromètre de satisfaction des Marocains"
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[Hespress FR](https://fr.hespress.com/public_author/Hespress+FR "Articles par Hespress FR")vendredi 30 octobre 2026 - 08:07

**Une récente enquête d’opinion menée par le Centre marocain de la citoyenneté (CMC) met en lumière un niveau élevé de mécontentement des usagers vis-à-vis du comportement professionnel et de la qualité des prestations au sein de plusieurs services publics et activités privées au Maroc.**

Réalisée entre le 23 novembre 2025 et le 24 mars 2026 auprès de 650 répondants, cette étude intitulée *« Le comportement professionnel au Maroc : perceptions des citoyens sur les pratiques professionnelles, la qualité des services et la relation avec les usagers et clients »*, place le secteur de la santé publique en dernière position des dix services publics évalués avec 87,3 % d’insatisfaction, tandis que les conducteurs de taxis ferment la marche des professions privées avec 76,2 % d’opinions défavorables.

### Santé publique et taxis urbains : les principaux points de friction

Dans les établissements hospitaliers publics, l’appréciation globale est particulièrement sévère : à peine 12,7 % des sondés se déclarent satisfaits de la qualité de service et du comportement des agents, contre 56,1 % exprimant une insatisfaction totale et seulement 1,1 % une satisfaction pleine.

Dans le détail, l’indisponibilité du matériel et des fournitures médicales de base constitue le premier motif de grief (85,4 % de mécontentement), suivie de près par les délais d’attente jugés excessifs (84,6 %). L’équité de traitement et l’absence de favoritisme suscitent 81,2 % d’avis négatifs, tandis que la qualité de l’accueil, de la communication et des soins médicaux concentre près de 78 % de jugements défavorables. L’aspect le moins mal noté, relatif au professionnalisme du personnel soignant et administratif, ne parvient à réunir que 29,5 % d’avis favorables.

Du côté des prestations privées, les petits taxis cristallisent les reproches des usagers. La pratique consistant à embarquer des passagers supplémentaires sans le consentement du premier client arrive en tête des motifs de mécontentement à hauteur de 87,7 % (dont 68,2 % d’insatisfaction totale). Le refus de certaines destinations imposé par les chauffeurs (78,6 %), le manque de confort dans les véhicules (73,5 %) et la conduite dangereuse ou le non-respect du Code de la route (70,8 %) figurent également parmi les principaux irritants. Seuls le respect du tarif légal et l’usage du compteur enregistrent une appréciation relativement meilleure, bien que plafonnant à 45,2 % de satisfaction.

### De la Conservation foncière aux officines : les contrastes du baromètre

À l’opposé de ces résultats, la Conservation foncière émerge en tête des services publics avec un taux de satisfaction de 50,5 %, s’imposant comme la seule administration à franchir le cap de la majorité des suffrages positifs. Elle devance à titre d’exemple, les centres d’immatriculation automobile (46,4 %), la distribution de l’eau et de l’électricité (42,4 %). En bas de tableau, les collectivités territoriales (21,4 %), l’enseignement public (25,8 %), et les services judiciaires (28,8 %) affichent des bilans très mitigés, le taux global de satisfaction pour l’ensemble des dix secteurs publics ne dépassant pas 32,2 %.

Dans la sphère marchande et libérale, les pharmacies et les commerces d’alimentation générale recueillent la plus forte adhésion, avec respectivement 70,7 % et 70,3 % de satisfaction, suivis des aides ménagères (53 %).

Les prestations de mécanique automobile (48,1 %), de plomberie (47,9 %) et de boucherie (47,8 %) se situent dans une zone intermédiaire, alors que les médecins du secteur privé n’atteignent que 39,2 % d’avis favorables.

Le CMC souligne toutefois les limites méthodologiques de cette enquête participative en ligne, dont l’échantillon est majoritairement masculin (77,1 %), urbain (86,1 %) et diplômé de l’enseignement supérieur (76,8 %), appelant à interpréter ces résultats comme des indicateurs de perception plutôt que comme des statistiques extrapolables à l’ensemble de la population marocaine.

Le rapport conclut que l’amélioration des services exige, au-delà des investissements matériels, une refonte de la déontologie professionnelle et des mécanismes de contrôle rigoureux.

[Services publics](https://fr.hespress.com/tag/services-publics) [Sondage](https://fr.hespress.com/tag/sondage) [Taux de satisfaction](https://fr.hespress.com/tag/taux-de-satisfaction)

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