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description: À partir du 11 août, la France interdira les appels commerciaux non sollicités sans le consentement préalable des consommateurs
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[Hicham Oukerzaz](https://fr.hespress.com/author/hicham-o "Articles par Hicham Oukerzaz")jeudi 6 août 2026 - 16:33

**À partir du 11 août, la France interdira les appels commerciaux non sollicités sans le consentement préalable des consommateurs. Une évolution réglementaire qui pourrait rebattre les cartes pour les centres d’appels au Maroc, dont une large partie de l’activité est réalisée pour le compte de donneurs d’ordre français.**

Les centres d’appels au Maroc s’apprêtent à évoluer dans un environnement plus contraignant. Dès le 11 août, la France mettra en application une nouvelle législation interdisant les appels de prospection commerciale adressés à des particuliers n’ayant pas donné leur accord explicite. Cette réforme, destinée à renforcer la protection des consommateurs contre les sollicitations abusives, pourrait avoir des répercussions directes sur une partie des activités d’externalisation orientées vers le marché français.

Le texte, porté par le gouvernement d’Emmanuel Macron, remplace le précédent système d’opposition par un principe de consentement préalable. Les entreprises devront désormais obtenir l’autorisation explicite des consommateurs avant tout démarchage téléphonique, ces derniers conservant la possibilité de retirer leur accord à tout moment.

Cette réforme répond à une hausse des plaintes liées aux appels commerciaux intempestifs. Selon les autorités françaises, près de trois quarts de la population reçoivent chaque semaine au moins un appel de prospection, tandis que certains consommateurs sont contactés à plusieurs reprises.

**Une forte dépendance au marché français**

La nouvelle réglementation est suivie avec attention par les opérateurs des centres d’appels au Maroc. Le marché français représente en effet le principal débouché des activités de relation client et de Business Process Outsourcing (BPO).

En mars dernier, le ministre de l’Inclusion économique, de la Petite entreprise, de l’Emploi et des Compétences, Younes Sekkouri, avait averti que cette évolution réglementaire pourrait mettre en péril entre 40.000 et 50.000 emplois. Le ministre avait également indiqué que plus de 80% du chiffre d’affaires du secteur provient de clients établis en France, illustrant le degré de dépendance à ce marché.

Au fil des deux dernières décennies, les centres d’appels implantés au Maroc se sont imposés comme un partenaire privilégié des entreprises françaises, grâce à une main-d’œuvre francophone, des coûts compétitifs et une proximité géographique avec l’Europe. Les prestations couvrent aussi bien la relation client, l’assistance technique, le recouvrement que les campagnes de prospection commerciale.

**Un modèle appelé à se transformer**

L’entrée en vigueur de cette législation devrait accélérer l’adaptation du secteur. Les activités de prospection téléphonique fondées sur des appels non sollicités seront directement affectées, tandis que les opérateurs pourraient renforcer leurs services de relation client, d’assistance technique, de back-office ou encore les campagnes reposant sur le consentement préalable des consommateurs.

Les entreprises devraient également chercher à diversifier leurs prestations vers des activités à plus forte valeur ajoutée, moins dépendantes des évolutions réglementaires touchant le démarchage téléphonique.

**Des exceptions prévues**

La loi française ne met toutefois pas un terme à tous les appels commerciaux. Les entreprises pourront toujours contacter les consommateurs ayant expressément accepté de recevoir des offres promotionnelles. Elles conserveront également la possibilité de proposer de nouveaux produits ou services à leurs clients avec lesquels elles entretiennent déjà une relation contractuelle, dans le respect des règles de protection des consommateurs.

Les contrevenants s’exposent à des sanctions pouvant atteindre 75.000 euros pour les personnes physiques et 375.000 euros pour les personnes morales. En adoptant cette réforme, la France rejoint plusieurs pays européens, dont l’Allemagne, qui imposent déjà le consentement préalable des consommateurs avant toute opération de démarchage téléphonique.

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