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![Supervision bancaire : 3.591 réclamations reçues en 2025](https://f2.hespress.com/wp-content/uploads/2026/07/supervision-bancaire-900x600.jpg)

[Hespress FR](https://fr.hespress.com/public_author/Hespress+FR "Articles par Hespress FR")mardi 21 juillet 2026 - 20:49

**La direction de la Supervision Bancaire de Bank Al-Maghrib (BAM) a reçu 3.591 réclamations émanant de la clientèle en 2025, après 2.298 réclamations une année auparavant.**

Ces réclamations se répartissent notamment sur le fonctionnement de compte (28%), les moyens de paiement (28%), les conditions de crédit (20%) et la bancassurance (3%), précise la Banque Centrale dans son 22ème rapport annuel sur la Supervision bancaire, présenté mardi à Casablanca. Près de 83% des réclamations reçues, entrant dans le champ de compétences du Centre Marocain de Médiation Bancaire (CMMB), lui ont été transférées pour traitement.

L’année 2025 a été marquée par la hausse de la part des réclamations au titre des réclamations portant sur les moyens de paiement, notamment les retraits GAB (Guichet automatique bancaire) non servis, l’utilisation des chèques à 28% en faveur du repli des doléances portant sur le fonctionnement de comptes, totalisant 28% également (portant principalement sur les contestations concernant les soldes des comptes, les frais et commissions, ainsi que la clôture des comptes), constituant toutes les deux, la 1ère source des réclamations reçues par Bank Al-Maghrib.

Pour ce qui est des doléances concernant les conditions de crédit, celles-ci ont représenté 20% des réclamations reçues. Près de 87% des réclamations reçues émanent des personnes physiques au même niveau qu’en 2024.

Au plan de la répartition géographique des réclamations, l’axe Casablanca-Marrakech, bien qu’en baisse significative, demeure prépondérante, avec une part de 24%, suivie de Rabat, dont la part est de 18%.

La hausse de la part des réclamations émanant des autres régions, passée de 30% en 2024 à 39% en 2025, reflète notamment l’impact des actions de sensibilisation et de proximité déployée par Bank Al-Maghrib à l’échelle régionale.

Menées en partenariat avec les principaux acteurs concernés, notamment les représentations régionales de la CGEM, les associations de protection des consommateurs et les Chambres de commerce, d’industrie et de services, ces initiatives ont contribué à une meilleure connaissance par les usagers de leurs droits, des mécanismes de traitement des réclamations et des voies de recours disponibles, notamment la médiation bancaire.

Ledit rapport révèle aussi qu’en 2025, le taux des réclamations dénouées en faveur des plaignants s’est établi à 51%, en baisse après 74% en 2024.

[BAM](https://fr.hespress.com/tag/bam) [Rapport 2025](https://fr.hespress.com/tag/rapport-2025) [Supervision bancaire](https://fr.hespress.com/tag/supervision-bancaire)

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