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[Zoubida Senoussi](https://fr.hespress.com/author/zoubida-senoussi "Articles par Zoubida Senoussi")jeudi 5 mars 2026 - 04:22

**Confrontée à une multiplication de critiques et de poursuites judiciaires liées à la sécurité des utilisateurs, l’entreprise OpenAI a annoncé le déploiement d’une nouvelle fonctionnalité dans ChatGPT destinée à mieux gérer les situations de détresse psychologique.**

Baptisée *« contact de confiance »*, cette option permettra à un utilisateur adulte de désigner une personne de son entourage qui pourra être alertée si le système détecte des signes potentiels de crise de santé mentale.

L’annonce a été faite la semaine dernière dans un billet de blog de l’entreprise, présenté comme une mise à jour de ses travaux sur les enjeux de santé mentale liés à l’utilisation de l’intelligence artificielle.

Cette initiative intervient alors qu’OpenAI fait face à un nombre croissant de critiques publiques et de procédures judiciaires concernant les effets potentiels d’une utilisation intensive des chatbots. Plusieurs affaires ont mis en lumière des situations dans lesquelles des utilisateurs auraient été entraînés dans des spirales délirantes ou suicidaires lors d’interactions prolongées avec l’IA.

La pression s’est intensifiée après la médiatisation du suicide d’un adolescent de 16 ans, utilisateur de ChatGPT, qui avait suscité un débat international sur les risques psychologiques associés à l’usage de ces technologies.

Selon OpenAI, la nouvelle fonctionnalité a été conçue en collaboration avec son conseil interne sur le bien-être et l’intelligence artificielle ainsi qu’avec un réseau mondial de médecins.

Pour l’instant, l’entreprise reste discrète sur les critères précis qui déclencheront une alerte. Dans son communiqué, elle indique seulement que la fonctionnalité permettra d’*« avertir une personne désignée lorsque l’utilisateur pourrait avoir besoin d’aide ».*

Ces zones d’ombre alimentent déjà un débat sur les limites et les responsabilités des entreprises d’IA en matière de surveillance et de protection des utilisateurs.

De nombreux experts estiment aujourd’hui que les chatbots peuvent, dans certains cas, amplifier des troubles psychologiques existants ou contribuer à l’émergence de crises. Des témoignages relayés par plusieurs médias évoquent des situations dans lesquelles l’IA aurait renforcé des croyances délirantes, encouragé l’arrêt de traitements médicaux ou accentué l’isolement social de certains utilisateurs.

OpenAI reconnaît que ces risques doivent être mieux compris et affirme continuer à améliorer la capacité de ses modèles à détecter les signes de détresse émotionnelle. L’entreprise indique notamment développer de nouveaux systèmes d’évaluation simulant des conversations complexes autour de la santé mentale afin d’améliorer les réactions de l’IA face à des situations sensibles.

La question est d’autant plus importante que ChatGPT connaît une adoption massive. Selon OpenAI, la plateforme compte environ 900 millions d’utilisateurs hebdomadaires à travers le monde. L’entreprise estime que parmi eux, plusieurs millions pourraient exprimer chaque semaine des signes de détresse psychologique.

[ChatGPT](https://fr.hespress.com/tag/chatgpt) [Contact de confiance](https://fr.hespress.com/tag/contact-de-confiance) [OpenAI](https://fr.hespress.com/tag/openai) [Santé mentale](https://fr.hespress.com/tag/sante-mentale)

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