---
description: Malgré leur rôle clé dans la création d’emplois et dans l’économie, les métiers du Geek Work, comme les centres d’appels, restent marqués...
title: "Centres d’appels au Maroc : un secteur porteur mais fragile"
image: https://f2.hespress.com/wp-content/overlay/2025/09/IPDDH-3.jpg?v2
---

[Partager sur Facebook](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://fr.hespress.com/442604-442604.html) [Partager sur Twitter](https://twitter.com/intent/tweet?url=https://fr.hespress.com/442604-442604.html) [Partager sur Linkedin](<https://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https://fr.hespress.com/442604-442604.html&title=Centres d’appels au Maroc : un secteur porteur mais fragile&summary=&source=>) [Partager sur Telegram](https://telegram.me/share/url?text=https://fr.hespress.com/442604-442604.html) [Partager sur WhatsApp](https://api.whatsapp.com/send?text=https://fr.hespress.com/442604-442604.html) [Copier lien](https://fr.hespress.com/442604-442604.html) [Lien imprimable](https://fr.hespress.com/442604-442604.html?print)

![Centres d’appels au Maroc : un secteur porteur mais fragile](https://f2.hespress.com/wp-content/uploads/2025/09/IPDDH-3.jpg)

*©Mounir Mehimdate*

[Zaina Jnina](https://fr.hespress.com/author/z-jnina "Articles par Zaina Jnina")mercredi 24 septembre 2025 - 15:01

**Malgré leur rôle clé dans la création d’emplois et dans l’économie, les métiers du Geek Work, comme les centres d’appels, restent marqués par la précarité, des conditions de travail difficiles, des discriminations et un manque de protection sociale pour les jeunes.**

L’Institut Prometheus pour la Démocratie et les Droits Humains (IPDDH) et le Conseil Civil de Lutte contre toutes les formes de Discrimination (CCLD) ont organisé, ce mercredi 24 septembre 2025, une conférence de presse pour présenter leur Policy Paper sur le secteur des centres d’appels au Maroc.

Ce Policy Paper souligne le rôle crucial du secteur dans la création d’emplois et dans l’économie nationale, tout en pointant ses fragilités structurelles. Précarité des emplois, faibles garanties sociales, conditions de travail difficiles pour les jeunes, risques liés à l’automatisation et à l’intelligence artificielle, discriminations et manque de reconnaissance professionnelle, autant de défis qui pèsent sur ce secteur pourtant porteur.

![](https://f2.hespress.com/wp-content/uploads/2025/09/IPDDH-2.jpg)

*©Mounir Mehimdate*

L’étude révèle les nombreuses lacunes en matière de protection des travailleurs, de sécurité sociale, de liberté syndicale et de lutte contre les discriminations liées au genre, à l’âge, à l’accent ou à l’origine sociale.

Dans une déclaration à *Hespress FR*, Yasmine Boutaib, membre du bureau exécutif de l’IPDDH et coordinatrice du CCLD, a expliqué que « *l’Institut, en collaboration avec le Conseil, mène actuellement une étude approfondie sur les dimensions de vulnérabilité dans les nouveaux métiers du Geek Work au Maroc. Celle-ci concerne notamment les centres d’appel, les plateformes de livraison, en particulier les services de livraison de repas, les conditions de travail dans le Facility Management**, ainsi que la coopération technique internationale basée au Maroc* ».

L’objectif, selon la militante, étant d’examiner en profondeur les conditions de travail, de recrutement et de départ de ces travailleurs, tout en analysant les dimensions de vulnérabilité et de discrimination dans certains emplois.

Et d’ajouter : « *Aujourd’hui, ce secteur est souvent présenté uniquement à travers des chiffres officiels, sans que l’on détaille réellement les conditions dans lesquelles exercent majoritairement ces jeunes, puisque ce sont eux qui occupent la majorité de ces métiers* ».

![](https://f2.hespress.com/wp-content/uploads/2025/09/IPDDH-1.jpg)

*©Mounir Mehimdate*

Notre interlocutrice a souligné que, dans le contexte actuel de refonte du Code du travail et de concertation avec les syndicats et le patronat, certains travailleurs restent non syndiqués et subissent des conditions de travail difficiles, avec une attention limitée portée à leur bien-être et à leur protection sociale. Cette étude vise à mettre en lumière ces problématiques et, le cas échéant, à proposer une feuille de route prenant en compte la vulnérabilité et les conditions de travail des jeunes dans ces métiers, a-t-elle précisé.

Face à ces enjeux, le Policy Paper présenté formule des recommandations pour construire un modèle inclusif et durable. Il préconise notamment de renforcer la législation pour protéger les salariés, de garantir une protection sociale effective, de soutenir le dialogue social et la syndicalisation, et de valoriser les compétences des jeunes tout en promouvant l’égalité.

[CCLD](https://fr.hespress.com/tag/ccld) [Centres d'appel](https://fr.hespress.com/tag/centres-dappel) [Institut Promotheus](https://fr.hespress.com/tag/institut-promotheus) [IPDDH](https://fr.hespress.com/tag/ipddh) [Policy paper](https://fr.hespress.com/tag/policy-paper) [Yasmine Boutaib](https://fr.hespress.com/tag/yasmine-boutaib)

[Suivez les dernières actualités de Hespress sur WhatsApp](https://hes.press/FR)

## Ajoutez votre commentaire

###

Nom \*

E-mail \*

Commentaire \*

Conditions de publication : Les commentaires ne doivent pas être à caractère diffamatoire ou dénigrant à l'égard de l'auteur, des personnes, des sacralités, des religions ou de Dieu. Ils ne doivent pas non plus comporter des insultes ou des propos incitant à la haine et à la discrimination.

## Commentaires des visiteurs

2

Les opinions exprimées dans les commentaires sont celles des propriétaires et non l'opinion Hespress

- gerard flamme vendredi 26 septembre 2025 - 12:25

  Beaucoup de patrons voyous dans ce secteur malheureusement1 add comment Haut de la page
- Toguemou vendredi 26 septembre 2025 - 16:33

  À mon humble avis,ce métier n’est pas valorisé à sa juste valeur et parfois mal rénumérer .ce métier n’est pas vraiment encadré par la loi0 add comment Haut de la page

## Articles Liés

Société [![Centres d’appel : le Maroc face au changement des règles françaises](https://f2.hespress.com/wp-content/uploads/2025/02/centre-appel-maroc.jpg)](https://fr.hespress.com/484893-centres-dappel-le-maroc-face-au-changement-des-regles-francaises.html "Centres d’appel : le Maroc face au changement des règles françaises")

mardi 11 août 2026 - 21:31

### Centres d’appel : le Maroc face au changement des règles françaises

Economie [![Centres d’appel : panique et flou avant l'entrée en vigueur en août de la loi française interdisant le démarchage téléphonique](https://f2.hespress.com/wp-content/uploads/2026/07/callcenter-900x600.jpg)](https://fr.hespress.com/479574-centres-dappel-panique-et-flou-avant-lentree-en-vigueur-en-aout-de-la-loi-francaise-interdisant-le-demarchage-telephonique.html "Centres d’appel : panique et flou avant l'entrée en vigueur en août de la loi française interdisant le démarchage téléphonique")

vendredi 3 juillet 2026 - 11:33

### Centres d’appel : panique et flou avant l'entrée en vigueur en août de la loi française interdisant le démarchage téléphonique

### Newsletter

Abonnez-vous pour recevoir les dernières nouvelles

S'inscrire

Veuillez vérifier l'email

Pour terminer le processus d'abonnement .. Suivez les étapes mentionnées dans l'email de confirmation d'abonnement.

Cet email ne peut pas être ajouté à cette liste. Veuillez saisir une adresse email différente.

## [24 heures](https://fr.hespress.com/tag/h24)

- [17:50<h3>Élim CAN 2027 : Nabil Neghiz vise "au moins un point" face à "la meilleure équipe d’Afrique"</h3>](https://fr.hespress.com/495472-elim-can-2027-nabil-neghiz-vise-au-moins-un-point-face-a-la-meilleure-equipe-dafrique.html "Élim CAN 2027 : Nabil Neghiz vise \"au moins un point\" face à \"la meilleure équipe d’Afrique\"")
- [16:08<h3>Mise en service de la station intégrée de dessalement de l’eau de mer à Jebha</h3>](https://fr.hespress.com/495575-mise-en-service-de-la-station-integree-de-dessalement-de-leau-de-mer-a-jebha.html "Mise en service de la station intégrée de dessalement de l’eau de mer à Jebha")
- [14:52<h3>Plf 2027 : la majorité parlementaire unifie ses amendements, l'opposition fait cavalier seul</h3>](https://fr.hespress.com/495651-plf-2027-la-majorite-parlementaire-unifie-ses-amendements-lopposition-fait-cavalier-seul.html "Plf 2027 : la majorité parlementaire unifie ses amendements, l'opposition fait cavalier seul")
- [13:10<h3>Eric Garcia et Christensen de retour avec le Barça face à l’Atlético Madrid</h3>](https://fr.hespress.com/495569-eric-garcia-et-christensen-de-retour-avec-le-barca-face-a-latletico-madrid.html "Eric Garcia et Christensen de retour avec le Barça face à l’Atlético Madrid")
- [11:51<h3>Sénégal : au moins 21 morts dans le naufrage d'une pirogue de migrants</h3>](https://fr.hespress.com/495616-senegal-au-moins-21-morts-dans-le-naufrage-dune-pirogue-de-migrants.html "Sénégal : au moins 21 morts dans le naufrage d'une pirogue de migrants")
- [11:01<h3>Alerte météo : fortes pluies et fortes rafales de vent avec chasse-poussières ce dimanche</h3>](https://fr.hespress.com/495629-alerte-meteo-fortes-pluies-et-fortes-rafales-de-vent-avec-chasse-poussieres-ce-dimanche.html "Alerte météo : fortes pluies et fortes rafales de vent avec chasse-poussières ce dimanche")

Monde [![Israël : Gadi Eisenkot officiellement chargé de former le prochain gouvernement](https://f2.hespress.com/wp-content/uploads/2026/11/israel_Gadi_Eisenkot_gouvernement-900x600.jpg)](https://fr.hespress.com/495681-israel-gadi-eisenkot-officiellement-charge-de-former-le-prochain-gouvernement.html "Israël : Gadi Eisenkot officiellement chargé de former le prochain gouvernement")

dimanche 8 novembre 2026 - 16:05

### Israël : Gadi Eisenkot officiellement chargé de former le prochain gouvernement

Monde [![Sebta : l’Espagne lancera le 17 novembre l’extension des barrières maritimes](https://f2.hespress.com/wp-content/uploads/2026/11/sebta_barrieres_maritimes-900x600.jpg)](https://fr.hespress.com/495645-sebta-lespagne-lancera-le-17-novembre-lextension-des-barrieres-maritimes.html "Sebta : l’Espagne lancera le 17 novembre l’extension des barrières maritimes")

dimanche 8 novembre 2026 - 15:06

### Sebta : l’Espagne lancera le 17 novembre l’extension des barrières maritimes

Monde [![Arabie saoudite : puissantes explosions à Riyad ](https://f2.hespress.com/wp-content/uploads/2026/10/ARAMCO_houthis-900x600.jpg)](https://fr.hespress.com/495594-arabie-saoudite-puissantes-explosions-a-riyad.html "Arabie saoudite : puissantes explosions à Riyad ")

dimanche 8 novembre 2026 - 09:16

### Arabie saoudite : puissantes explosions à Riyad 

Monde [![Bernie Sanders, le parrain de la nouvelle génération de démocrates](https://f2.hespress.com/wp-content/uploads/2026/11/bernie_sanders_jeune_democrates2-900x600.jpg)](https://fr.hespress.com/495484-bernie-sanders-le-parrain-de-la-nouvelle-generation-de-democrates.html "Bernie Sanders, le parrain de la nouvelle génération de démocrates")

dimanche 8 novembre 2026 - 00:34

### Bernie Sanders, le parrain de la nouvelle génération de démocrates

Monde [![Israël : Eisenkot sera chargé de former le gouvernement](https://f2.hespress.com/wp-content/uploads/2026/11/Gadi-Eisenkot-900x600.jpg)](https://fr.hespress.com/495582-israel-eisenkot-sera-charge-de-former-le-gouvernement.html "Israël : Eisenkot sera chargé de former le gouvernement")

samedi 7 novembre 2026 - 19:57

### Israël : Eisenkot sera chargé de former le gouvernement

<ins></ins>

Tous droits réservés au réseau Hespress 2026 ©

```json
{
    "@context": "https://schema.org",
    "@type": "BreadcrumbList",
    "itemListElement": [
        {
            "@type": "ListItem",
            "position": 1,
            "item": {
                "@id": "https://fr.hespress.com/societe",
                "name": "Société"
            }
        },
        {
            "@type": "ListItem",
            "position": 2,
            "item": {
                "@id": "https://fr.hespress.com/442604-centres-dappels-au-maroc-un-secteur-porteur-mais-fragile.html",
                "name": "Centres d’appels au Maroc : un secteur porteur mais fragile"
            }
        }
    ]
}
{
    "@context": "https://schema.org",
    "@type": "NewsMediaOrganization",
    "name": "Hespress Français",
    "url": "https://fr.hespress.com",
    "logo": "https://fr.hespress.com/wp-content/uploads/2021/09/hespress_fr_logo-768x188.jpg"
}
{
    "@context": "https://schema.org",
    "@type": "NewsArticle",
    "mainEntityOfPage": {
        "@type": "WebPage",
        "@id": "https://fr.hespress.com/442604-centres-dappels-au-maroc-un-secteur-porteur-mais-fragile.html"
    },
    "headline": "Centres d’appels au Maroc : un secteur porteur mais fragile",
    "datePublished": "2025-09-24T15:01:21+0100",
    "dateModified": "2025-09-24T14:22:08+0100",
    "author": {
        "@type": "Person",
        "name": "Zaina Jnina",
        "url": "https://fr.hespress.com/author/z-jnina"
    },
    "description": "Malgré leur rôle clé dans la création d’emplois et dans l’économie, les métiers du Geek Work, comme les centre",
    "image": {
        "@type": "ImageObject",
        "url": "https://f2.hespress.com/wp-content/uploads/2025/09/IPDDH-3.jpg",
        "width": 800,
        "height": 533
    },
    "publisher": {
        "@type": "Organization",
        "name": "Hespress Français",
        "logo": {
            "@type": "ImageObject",
            "url": "https://fr.hespress.com/wp-content/uploads/2021/09/hespress_fr_logo-768x188.jpg",
            "width": 768,
            "height": 188
        }
    }
}
```