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![L’IA pourrait bouleverser plus d’un tiers des métiers du service public dans le monde](https://f2.hespress.com/wp-content/uploads/2025/09/metiers-IA.jpg)

[Zoubida Senoussi](https://fr.hespress.com/author/zoubida-senoussi "Articles par Zoubida Senoussi")samedi 20 septembre 2025 - 08:21

**Une étude du cabinet Roland Berger révèle que l’intelligence artificielle générative pourrait transformer en profondeur le monde du travail dans le secteur public. Près de 36 % des postes seraient exposés à des mutations majeures, et environ 7,5 % pourraient même disparaître sous l’effet de l’automatisation complète.**

Pour parvenir à ces conclusions, les experts du cabinet se sont appuyés sur la classification des métiers du Bureau international du travail (BIT). Ils ont ainsi passé en revue 450 professions représentatives du service public, ce qui correspond à près de 351 millions d’emplois à l’échelle mondiale.

Selon Roland Berger, cela équivaut à environ 125 millions d’emplois en équivalents temps plein susceptibles d’évoluer dans les prochaines années*. « Nous commençons à mieux cerner l’ampleur du phénomène, même si sa mise en œuvre nécessitera du temps et des investissements considérables »,* souligne Alain Chagnaud, co-auteur du rapport.

Dans la majorité des cas, l’IA ne remplacera pas intégralement les agents, mais viendra modifier leur quotidien. Environ 22 % des postes pourraient être « augmentés » par la technologie, avec des logiciels capables de prendre en charge certaines tâches répétitives ou secondaires.

Les métiers administratifs, de communication ou d’enseignement sont particulièrement concernés. Par exemple, les services des douanes ou des impôts pourraient utiliser l’IA pour repérer plus efficacement les fraudes, tandis que le secteur de la santé bénéficierait de traitements médicaux plus personnalisés et d’une gestion administrative allégée.

Néanmoins, l’étude pointe aussi les métiers les plus exposés à une disparition progressive, soit environ 7,5 % des effectifs. Les professions de bureautique et d’appui administratif, comme les secrétaires, assistants ou agents de centres d’appels, apparaissent les plus vulnérables. Leurs tâches standardisées et répétitives se prêtent facilement à une reproduction par les algorithmes.

Pour Alain Chagnaud, les pouvoirs publics doivent dès à présent réfléchir à des stratégies de reconversion. «* Il faudra réorienter certains agents vers des missions valorisant davantage le lien humain et la créativité, là où la machine ne peut se substituer à l’humain »*, insiste-t-il.

Au-delà des gains de productivité annoncés, ce rapport met en lumière un défi majeur : accompagner la transition du service public vers une nouvelle ère numérique, sans sacrifier l’emploi ni le rôle social fondamental de ses agents.

[Etude](https://fr.hespress.com/tag/etude) [IA](https://fr.hespress.com/tag/ia) [Métiers](https://fr.hespress.com/tag/metiers) [Service public](https://fr.hespress.com/tag/service-public)

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