---
description: Abdellatif Jouahri, wali de Bank Al-Maghrib (BAM), a exprimé ses préoccupations concernant la qualité de l’accueil et des services dans ...
title: "Banques : Jouahri soulève les défaillances dans l'accueil client et annonce des mesures"
image: https://f2.hespress.com/wp-content/overlay/2022/01/services_bancaires-e1641466957157.jpg?v2
---

[Partager sur Facebook](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://fr.hespress.com/417265-417265.html) [Partager sur Twitter](https://twitter.com/intent/tweet?url=https://fr.hespress.com/417265-417265.html) [Partager sur Linkedin](<https://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https://fr.hespress.com/417265-417265.html&title=Banques : Jouahri soulève les défaillances dans l'accueil client et annonce des mesures&summary=&source=>) [Partager sur Telegram](https://telegram.me/share/url?text=https://fr.hespress.com/417265-417265.html) [Partager sur WhatsApp](https://api.whatsapp.com/send?text=https://fr.hespress.com/417265-417265.html) [Copier lien](https://fr.hespress.com/417265-417265.html) [Lien imprimable](https://fr.hespress.com/417265-417265.html?print)

![Banques : Jouahri soulève les défaillances dans l'accueil client et annonce des mesures](https://f2.hespress.com/wp-content/uploads/2022/01/services_bancaires-e1641466957157.jpg)

[Hespress FR](https://fr.hespress.com/author/hespressfr "Articles par Hespress FR")jeudi 27 mars 2025 - 14:31

**Abdellatif Jouahri, wali de Bank Al-Maghrib (BAM), a exprimé ses préoccupations concernant la qualité de l’accueil et des services dans les agences bancaires commerciales. Dans une lettre adressée au président du groupe professionnel des banques du Maroc (GPBM), il a signalé une augmentation significative des plaintes des clients concernant leurs interactions avec les banques, mettant en avant leur insatisfaction face au traitement réservé par les employés des établissements bancaires.**

Dans cette correspondance, consultée par *Hespress*, Jouahri a indiqué que « *cette observation a également été soulevée lors des réunions organisées par la banque centrale le mois dernier, en collaboration avec le Centre Marocain de médiation bancaire et les représentants des différentes fédérations impliquées dans la protection des droits des consommateurs*« .

Le wali de Bank Al-Maghrib a précisé que la qualité de l’accueil dans les agences joue un rôle essentiel dans la satisfaction des clients, leur fidélisation, ainsi que dans leur intégration financière. Elle contribue également à instaurer une relation de confiance avec les utilisateurs de services financiers, tout en renforçant l’image et la réputation des banques.

Il a souligné que la banque centrale accorde une attention particulière à cette problématique et prévoit de prendre les mesures appropriées, en coordination avec le groupe professionnel des banques du Maroc, afin d’améliorer encore la protection des clients et leur satisfaction.

Jouahri a par ailleurs annoncé la création imminente d’une commission conjointe entre la banque centrale et le groupe professionnel des banques, visant à examiner cette question en profondeur. Cette commission aura pour mission d’étudier les meilleures pratiques en matière de mesure et de contrôle de la qualité de l’accueil, ainsi que de proposer un projet de charte bancaire commune garantissant un minimum de bonnes pratiques uniformisées à l’échelle du secteur.

De son côté, Ouadie Madih, président de la Fédération nationale des associations du consommateur (FNAC), a confirmé que les banques occupent la première place parmi les secteurs les plus souvent cités en justice par les consommateurs, en raison de violations des dispositions légales relatives à la protection des consommateurs.

Dans une déclaration antérieure à *Hespress*, le président de la Fédération a précisé que certaines plaintes portent sur le non-respect du droit de rétractation et de réflexion concernant les contrats de crédits à la consommation et immobiliers. Il a également évoqué des problèmes liés aux prélèvements effectués sur les comptes courants et les dépôts, ainsi que d’autres violations des droits des consommateurs.

En commentant l’entrée en vigueur de la loi 01.22, qui régit les bureaux d’information sur le crédit, cet acteur civil a souligné l’importance de la protection des données personnelles des clients des banques, notamment lorsque les établissements de crédit font appel à des prestataires externes. Parmi ces prestataires figure le « *bureau des crédits*« , qui permet aux institutions financières d’accéder aux informations relatives à l’historique des transactions des clients avec les banques, ainsi qu’à leurs registres de crédit. Ces données sont utilisées pour évaluer la solvabilité des clients et décider de l’acceptation ou du rejet de leurs demandes de crédit.

Enfin, les plaintes des clients des banques auprès des associations de protection des consommateurs incluent également l’absence de remise des contrats de prêt ou des tableaux d’amortissement, ce qui constitue une violation flagrante de la loi sur la protection des consommateurs. Cette situation contribue à exacerber la crise de confiance entre les clients et les établissements bancaires. Cela se produit d’autant plus dans le contexte actuel où les institutions de crédit s’efforcent d’adopter des solutions numériques et de renforcer la transparence de leurs services et transactions, tandis que certaines banques accordent désormais une attention particulière à la gestion des relations avec les clients et à l’amélioration de la communication et des services après-vente.

[Accueil](https://fr.hespress.com/tag/accueil) [BAM](https://fr.hespress.com/tag/bam) [Banques](https://fr.hespress.com/tag/banques) [GPBM](https://fr.hespress.com/tag/gpbm) [Maroc](https://fr.hespress.com/tag/maroc) [Qualité des services](https://fr.hespress.com/tag/qualite-des-services) [Wali Bank Al-Maghrib](https://fr.hespress.com/tag/wali-bank-al-maghrib)

[Suivez les dernières actualités de Hespress sur WhatsApp](https://hes.press/FR)

## Ajoutez votre commentaire

###

Nom \*

E-mail \*

Commentaire \*

Conditions de publication : Les commentaires ne doivent pas être à caractère diffamatoire ou dénigrant à l'égard de l'auteur, des personnes, des sacralités, des religions ou de Dieu. Ils ne doivent pas non plus comporter des insultes ou des propos incitant à la haine et à la discrimination.

## Articles Liés

Sport [![Le Maroc grimpe à la cinquième place mondiale après la défaite du Portugal face au Danemark](https://f2.hespress.com/wp-content/uploads/2026/11/1794602706741.jpg-13112026_223717946094256457.jpg)](https://fr.hespress.com/496487-le-maroc-grimpe-a-la-cinquieme-place-mondiale-apres-la-defaite-du-portugal-face-au-danemark.html "Le Maroc grimpe à la cinquième place mondiale après la défaite du Portugal face au Danemark")

samedi 14 novembre 2026 - 22:46

### Le Maroc grimpe à la cinquième place mondiale après la défaite du Portugal face au Danemark

Société [![L’armée américaine teste au Maroc des avions autonomes pour évacuer les blessés](https://f2.hespress.com/wp-content/uploads/2026/11/iraqui.webp)](https://fr.hespress.com/496456-larmee-americaine-teste-au-maroc-des-avions-autonomes-pour-evacuer-les-blesses.html "L’armée américaine teste au Maroc des avions autonomes pour évacuer les blessés")

samedi 14 novembre 2026 - 22:05

### L’armée américaine teste au Maroc des avions autonomes pour évacuer les blessés

Sport [![CAN de beach soccer 2026 : le Maroc connaît son calendrier au Sénégal](https://f2.hespress.com/wp-content/uploads/2026/11/maroc_beach_soccer-900x600.jpeg)](https://fr.hespress.com/496474-can-de-beach-soccer-2026-le-maroc-connait-son-calendrier-au-senegal.html "CAN de beach soccer 2026 : le Maroc connaît son calendrier au Sénégal")

samedi 14 novembre 2026 - 19:57

### CAN de beach soccer 2026 : le Maroc connaît son calendrier au Sénégal

High-tech [![Cybersécurité : le Maroc détecte des failles critiques et renforce la protection des plateformes numériques](https://f2.hespress.com/wp-content/uploads/2026/07/cybersecurite-900x600.jpg)](https://fr.hespress.com/496472-cybersecurite-le-maroc-detecte-des-failles-critiques-et-renforce-la-protection-des-plateformes-numeriques.html "Cybersécurité : le Maroc détecte des failles critiques et renforce la protection des plateformes numériques")

samedi 14 novembre 2026 - 18:34

### Cybersécurité : le Maroc détecte des failles critiques et renforce la protection des plateformes numériques

Sport [![Mondial 2030 : l’Espagne maintient la pression pour accueillir la finale](https://f2.hespress.com/wp-content/uploads/2026/04/lekjaa_louzan_cdm2023-900x600.jpg)](https://fr.hespress.com/496466-mondial-2030-lespagne-maintient-la-pression-pour-accueillir-la-finale-2.html "Mondial 2030 : l’Espagne maintient la pression pour accueillir la finale")

samedi 14 novembre 2026 - 16:59

### Mondial 2030 : l’Espagne maintient la pression pour accueillir la finale

Société [![Journée mondiale du diabète : le Maroc mise sur le dépistage précoce](https://f2.hespress.com/wp-content/uploads/2026/11/diabete.jpg.jpg)](https://fr.hespress.com/496446-journee-mondiale-du-diabete-le-maroc-mise-sur-le-depistage-precoce.html "Journée mondiale du diabète : le Maroc mise sur le dépistage précoce")

samedi 14 novembre 2026 - 12:24

### Journée mondiale du diabète : le Maroc mise sur le dépistage précoce

### Newsletter

Abonnez-vous pour recevoir les dernières nouvelles

S'inscrire

Veuillez vérifier l'email

Pour terminer le processus d'abonnement .. Suivez les étapes mentionnées dans l'email de confirmation d'abonnement.

Cet email ne peut pas être ajouté à cette liste. Veuillez saisir une adresse email différente.

## [24 heures](https://fr.hespress.com/tag/h24)

- [04:22<h3>Ligue des nations: Mbappé de retour face à la Turquie</h3>](https://fr.hespress.com/496501-ligue-des-nations-mbappe-de-retour-face-a-la-turquie.html "Ligue des nations: Mbappé de retour face à la Turquie")
- [02:54<h3>Microsoft annonce le rétablissement complet de ses services après une panne mondiale</h3>](https://fr.hespress.com/496499-microsoft-annonce-le-retablissement-complet-de-ses-services-apres-une-panne-mondiale.html "Microsoft annonce le rétablissement complet de ses services après une panne mondiale")
- [01:23<h3>Budgets 2027 : la majorité parlementaire salue l'effort financier, l'opposition met en garde contre les disparités</h3>](https://fr.hespress.com/496496-budgets-2027-la-majorite-parlementaire-salue-leffort-financier-lopposition-met-en-garde-contre-les-disparites.html "Budgets 2027 : la majorité parlementaire salue l'effort financier, l'opposition met en garde contre les disparités")
- [23:58<h3>Lekjaa : Le financement des priorités sociales requiert l'élargissement de l'assiette fiscale et l'intégration de l'informel</h3>](https://fr.hespress.com/496505-lekjaa-le-financement-des-priorites-sociales-requiert-lelargissement-de-lassiette-fiscale-et-lintegration-de-linformel.html "Lekjaa : Le financement des priorités sociales requiert l'élargissement de l'assiette fiscale et l'intégration de l'informel")
- [21:25<h3>Sénégal : les budgets de 19 ministères rejetés en commission parlementaire</h3>](https://fr.hespress.com/496477-senegal-les-budgets-de-19-ministeres-rejetes-en-commission-parlementaire.html "Sénégal : les budgets de 19 ministères rejetés en commission parlementaire")
- [18:26<h3>ONDA : hausse de 8,3% du trafic des passagers à l'aéroport de Laâyoune</h3>](https://fr.hespress.com/495823-onda-hausse-de-83-du-trafic-des-passagers-a-laeroport-de-laayoune.html "ONDA : hausse de 8,3% du trafic des passagers à l'aéroport de Laâyoune")

Monde [![COP31 : le front du "pollueur-payeur" donne de la voix](https://f2.hespress.com/wp-content/uploads/2026/11/cop31-pollution.jpg)](https://fr.hespress.com/496429-cop31-le-front-du-pollueur-payeur-donne-de-la-voix.html "COP31 : le front du \"pollueur-payeur\" donne de la voix")

samedi 14 novembre 2026 - 02:54

### COP31 : le front du "pollueur-payeur" donne de la voix

Monde [![USA : le régulateur FAA ordonne l'arrêt de tous les vols](https://f2.hespress.com/wp-content/uploads/2026/11/usa_arret_des_vols-900x600.jpg)](https://fr.hespress.com/496436-usa-le-regulateur-faa-ordonne-larret-de-tous-les-vols.html "USA : le régulateur FAA ordonne l'arrêt de tous les vols")

vendredi 13 novembre 2026 - 21:35

### USA : le régulateur FAA ordonne l'arrêt de tous les vols

Monde [![Panne mondiale d'Outlook : incident toujours en cours mais pas de cyberattaque, selon Microsoft](https://f2.hespress.com/wp-content/uploads/2022/03/Microsoft-e1646412427340.jpg)](https://fr.hespress.com/496312-panne-mondiale-doutlook-incident-toujours-en-cours-mais-pas-de-cyberattaque-selon-microsoft.html "Panne mondiale d'Outlook : incident toujours en cours mais pas de cyberattaque, selon Microsoft")

vendredi 13 novembre 2026 - 09:44

### Panne mondiale d'Outlook : incident toujours en cours mais pas de cyberattaque, selon Microsoft

Monde [![Le Quai d'Orsay annonce Jean Noël Barrot vendredi au Maroc ](https://f2.hespress.com/wp-content/uploads/2025/01/Jean-Noel-Barrot.jpg)](https://fr.hespress.com/496308-le-quai-dorsay-annonce-jean-noel-barrot-vendredi-au-maroc.html "Le Quai d'Orsay annonce Jean Noël Barrot vendredi au Maroc ")

jeudi 12 novembre 2026 - 22:46

### Le Quai d'Orsay annonce Jean Noël Barrot vendredi au Maroc 

Monde [![Le patron de Nvidia démissionne provoquant une onde de choc sur les marchés financiers](https://f2.hespress.com/wp-content/uploads/2026/11/2299100584.jpg)](https://fr.hespress.com/496196-le-patron-de-nvidia-demissionne-provoquant-une-onde-de-choc-sur-les-marches-financiers.html "Le patron de Nvidia démissionne provoquant une onde de choc sur les marchés financiers")

jeudi 12 novembre 2026 - 13:41

### Le patron de Nvidia démissionne provoquant une onde de choc sur les marchés financiers

<ins></ins>

Tous droits réservés au réseau Hespress 2026 ©

```json
{
    "@context": "https://schema.org",
    "@type": "BreadcrumbList",
    "itemListElement": [
        {
            "@type": "ListItem",
            "position": 1,
            "item": {
                "@id": "https://fr.hespress.com/economie",
                "name": "Economie"
            }
        },
        {
            "@type": "ListItem",
            "position": 2,
            "item": {
                "@id": "https://fr.hespress.com/417265-banques-jouahri-souleve-les-defaillances-dans-laccueil-client-et-annonce-des-mesures.html",
                "name": "Banques : Jouahri soulève les défaillances dans l'accueil client et annonce des mesures"
            }
        }
    ]
}
{
    "@context": "https://schema.org",
    "@type": "NewsMediaOrganization",
    "name": "Hespress Français",
    "url": "https://fr.hespress.com",
    "logo": "https://fr.hespress.com/wp-content/uploads/2021/09/hespress_fr_logo-768x188.jpg"
}
{
    "@context": "https://schema.org",
    "@type": "NewsArticle",
    "mainEntityOfPage": {
        "@type": "WebPage",
        "@id": "https://fr.hespress.com/417265-banques-jouahri-souleve-les-defaillances-dans-laccueil-client-et-annonce-des-mesures.html"
    },
    "headline": "Banques : Jouahri soulève les défaillances dans l'accueil client et annonce des mesures",
    "datePublished": "2025-03-27T14:31:44+0000",
    "dateModified": "2025-03-27T14:17:43+0000",
    "author": {
        "@type": "Person",
        "name": "Hespress FR",
        "url": "https://fr.hespress.com/author/hespressfr"
    },
    "description": "Abdellatif Jouahri, wali de Bank Al-Maghrib (BAM), a exprimé ses préoccupations concernant la qualité de l’acc",
    "image": {
        "@type": "ImageObject",
        "url": "https://f2.hespress.com/wp-content/uploads/2022/01/services_bancaires-e1641466957157.jpg",
        "width": 800,
        "height": 530
    },
    "publisher": {
        "@type": "Organization",
        "name": "Hespress Français",
        "logo": {
            "@type": "ImageObject",
            "url": "https://fr.hespress.com/wp-content/uploads/2021/09/hespress_fr_logo-768x188.jpg",
            "width": 768,
            "height": 188
        }
    }
}
```