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![Services bancaires au Maroc : la galère des citoyens frustrés](https://f2.hespress.com/wp-content/uploads/2024/12/1bancaires-copie.jpg)

[Mohamed Jaouad EL KANABI](https://fr.hespress.com/author/mohamed-jaouad-el-kanabi "Articles par Mohamed Jaouad EL KANABI")lundi 2 décembre 2024 - 14:40

​**Un récent rapport américain** **de l’agence de marketing américaine Affinytix**** a mis en lumière un problème récurrent au Maroc : la qualité des services bancaires et autres petites misères. Bien que le secteur bancaire marocain soit souvent apprécié pour sa stabilité financière et son expansion à l’international, la réalité quotidienne des citoyens est bien différente.**

Entre services clients défaillants, frais exorbitants et une digitalisation qui peine à convaincre, le calvaire des usagers marocains fait désormais l’objet de critiques non dissimulées, y compris sur la scène internationale. Les plaintes des usagers des banques marocaines tournent souvent autour d’un point central : les frais bancaires exorbitants.

Que ce soit pour l’ouverture de comptes, les virements ou encore les divers prélèvements, les banques du Royaume appliquent des tarifs souvent jugés disproportionnés par rapport aux services rendus. Pour beaucoup de citoyens, l’accès aux services bancaires ressemble davantage à une charge qu’à une opportunité.

Malgré les promesses de la digitalisation, les banques marocaines peinent à fournir des solutions numériques efficaces. Les applications bancaires sont souvent signalées pour leurs fonctionnalités limitées et leur manque de fiabilité. Les longues files d’attente dans les agences bancaires témoignent d’une numérisation insuffisante, obligeant les usagers à se déplacer pour des opérations que des plateformes modernes permettront de réaliser à distance.

### **Frais bancaires et service client alimentant la frustration**

Les frustrations des citoyens ne s’arrêtent pas là. Le service client, censé être l’interface directe entre la banque et ses clients, est souvent inefficace, voire inexistant dans certains cas. Les délais de réponse interminables, l’absence de suivi des réclamations et le manque d’empathie des agents bancaires aggravent le mécontentement. Ce problème n’est pas anodin, car il touche aussi bien les particuliers que les entreprises, freinant ainsi l’activité économique.

Pour ne rien arranger, les erreurs bancaires, telles que des prélèvements industriels ou des dysfonctionnements liés aux opérations en ligne, sont fréquentes. Les recours sont compliqués, et rares sont les clients qui obtiennent une résolution rapide de leurs problèmes. Ce cercle vicieux alimente une méfiance généralisée envers le système bancaire.

Malgré ces défauts, les banques marocaines continuent de s’autocongratuler, mettant en avant leur solidité financière et leur rôle moteur dans l’économie nationale. Cependant, cette autosatisfaction masque des lacunes importantes. L’absence de vraie concurrence dans le secteur bancaire marocain permet aux grandes banques de maintenir des normes de qualité insuffisantes sans craindre une perte significative de clientèle.

Le rapprochement des banques marocaines avec le marché africain, bien que favorable sur le plan stratégique, n’a pas encore eu d’impact positif sur les services offerts localement. Les citoyens, eux, continuent de supporter des pratiques souvent jugées abusives.

### **Réforme urgente pour un système bancaire à la hauteur des citoyens**

Cette situation n’est pas sans conséquences. De nombreux citoyens hésitent à faire appel aux services bancaires, préférant conserver leurs économies en liquide ou chercher des alternatives informelles. Cette tendance nuit aux efforts de bancarisation et freine l’inclusion financière, pourtant cruciale pour le développement économique.

Les petites et moyennes entreprises (PME), qui forment l’épine dorsale de l’économie marocaine, souffrent également de ce système. Les taux d’intérêt élevés, combinés à une gestion administrative lourde, découragent un bon nombre d’entre elles de solliciter des crédits locaux ou de collaborer avec les banques.

Un rapport récent, bien que se concentrant sur d’autres aspects, a généralement mis en évidence ces défectuosités. Le document évoque l’inadéquation des infrastructures bancaires marocaines face aux attentes d’un public de plus en plus exigeant. Ces critiques internationales, bien que peu explicites, incitent à une réflexion sur la nécessité d’une réforme en profondeur.

Les banques marocaines, fortes de leur stabilité et de leur rôle stratégique en Afrique, possèdent tous les atouts pour être des acteurs de premier plan. Pourtant, leur incapacité à répondre aux besoins locaux ternit leur image et limite leur potentiel. Les citoyens marocains ne demandent pas l’impossible : ils réclament simplement des services accessibles, transparents et fiables. Tant que ces attentes ne seront pas satisfaites, le secteur bancaire continuera d’être perçu comme une source de frustrations, plutôt qu’un moteur de progrès.

Dans un contexte où l’inclusion financière est devenue un enjeu mondial, les banques marocaines doivent revoir leurs priorités. L’accent doit être mis sur une meilleure écoute des clients, une modernisation accélérée des services, et une réduction des frais, sous peine de perdre leur légitimité aux yeux des citoyens.

[Bancaires](https://fr.hespress.com/tag/bancaires) [Maroc](https://fr.hespress.com/tag/maroc) [Rapport Affinytix](https://fr.hespress.com/tag/rapport-affinytix) [Services](https://fr.hespress.com/tag/services)

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