--- description: La Commission économique et sociale des Nations Unies pour l'Asie occidentale (CESAO) a récemment dévoilé les résultats de la cinquième ... title: "Services gouvernementaux électroniques : Le Maroc 1er au Maghreb" image: https://f2.hespress.com/wp-content/overlay/2024/02/services-electroniques1.jpg?v2 --- [Partager sur Facebook](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://fr.hespress.com/354554-354554.html) [Partager sur Twitter](https://twitter.com/intent/tweet?url=https://fr.hespress.com/354554-354554.html) [Partager sur Linkedin]() [Partager sur Telegram](https://telegram.me/share/url?text=https://fr.hespress.com/354554-354554.html) [Partager sur WhatsApp](https://api.whatsapp.com/send?text=https://fr.hespress.com/354554-354554.html) [Copier lien](https://fr.hespress.com/354554-354554.html) [Lien imprimable](https://fr.hespress.com/354554-354554.html?print) ![Services gouvernementaux électroniques : Le Maroc 1er au Maghreb](https://f2.hespress.com/wp-content/uploads/2024/02/services-electroniques1.jpg) [Khadija KHETTOU](https://fr.hespress.com/author/khadija-khettou "Articles par Khadija KHETTOU")mercredi 28 février 2024 - 13:15 **La Commission économique et sociale des Nations Unies pour l’Asie occidentale (CESAO) a récemment dévoilé les résultats de la cinquième édition de l’Indice de Maturité des Services Gouvernementaux Électroniques et Mobiles dans la région arabe.** Dans cette région, le Maroc se positionne en tête du Maghreb et occupe la huitième place au niveau arabe, tandis que les pays du Golfe et la Jordanie dominent le classement. L’Arabie saoudite arrive en première position, suivie des Émirats arabes unis, du Qatar, du Sultanat d’Oman, de la Jordanie, du Koweït et de Bahreïn. Cet indice, qui évalue cette année 17 pays arabes, vise à fournir un outil permettant aux décideurs de mesurer le degré de maturité des services gouvernementaux offerts à travers les portails en ligne et les applications mobiles. Concernant le Maroc, il a obtenu un score global de 45 % dans cet indice, se plaçant derrière des pays tels que l’Arabie saoudite avec 93 %, les Émirats arabes unis avec 92 %, le Qatar avec 81 %, la Jordanie avec 66 %, le Koweït avec 62 % et Bahreïn avec 59 %. L’Algérie se positionne juste après le Maroc avec un score de 37 %, suivie de la Tunisie avec 36 %, de la Palestine avec 34 %, de l’Irak avec 25 %, de la Syrie avec 13 %, du Yémen avec 8 %, de la Mauritanie et de la Libye avec 7 %, et de la Somalie avec 4 %. Au Maroc, l’indice de l’année 2023 a évalué 62 services électroniques relevant de 34 institutions, contre 64 services de 28 institutions en 2022. Cet indice repose sur trois piliers fondamentaux : la disponibilité et le développement des services gouvernementaux, leur utilisation et la satisfaction des utilisateurs, ainsi que les efforts visant à informer et à soutenir les individus dans leur utilisation. Le rapport relève une légère baisse de l’indice au Maroc dans les trois piliers par rapport à 2022, malgré une amélioration de certaines performances entre les canaux, notamment en ce qui concerne la disponibilité d’outils de communication et de soutien. Dans le premier pilier, l’indice au Maroc était de 54,03 % en 2023 contre 57,08 % en 2022, tandis que dans le pilier de l’utilisation du service et de la satisfaction de l’utilisateur, il était de 32,40 % en 2023 contre 33,29 % en 2022, et dans le pilier de l’accès du public, il était de 50,38 % en 2023 contre 52,33 % en 2022. Le rapport conclut que le résultat global de l’indice indique un niveau moyen de maturité des services gouvernementaux numériques, tout en recommandant de prendre en compte l’accessibilité des services gouvernementaux pour les personnes handicapées et de développer davantage d’applications mobiles pour offrir ces services, soutenu par des campagnes de marketing et de sensibilisation sur leur utilisation. L’évaluation a porté sur 84 services gouvernementaux destinés aux individus et aux entreprises dans la région arabe, sélectionnés en fonction du principe du cycle de vie, couvrant les besoins essentiels à chaque étape de la vie d’un individu et ceux nécessaires à une entreprise depuis sa création jusqu’à sa fermeture. Selon le même rapport, des formulaires d’évaluation et un cadre pour les services évalués ont été développés pour l’année 2023, évaluant plus de 350 institutions gouvernementales dans la région arabe et plus de 830 services numériques de ces institutions. En plus des résultats de l’évaluation de l’indice de maturité des services gouvernementaux électroniques et mobiles « GEMS » pour l’année 2023, le rapport de la CESAO comprend des propositions pour renforcer la transformation numérique des services gouvernementaux et les rendre disponibles via des canaux numériques au niveau national. [CESAO](https://fr.hespress.com/tag/cesao) [Classement](https://fr.hespress.com/tag/classement) [Gouvernements](https://fr.hespress.com/tag/gouvernements) [Indice](https://fr.hespress.com/tag/indice) [Maghreb](https://fr.hespress.com/tag/maghreb) [Maroc](https://fr.hespress.com/tag/maroc) [Services électroniques](https://fr.hespress.com/tag/services-electroniques) [Suivez les dernières actualités de Hespress sur WhatsApp](https://hes.press/FR) ## Ajoutez votre commentaire ### Nom \* E-mail \* Commentaire \* Conditions de publication : Les commentaires ne doivent pas être à caractère diffamatoire ou dénigrant à l'égard de l'auteur, des personnes, des sacralités, des religions ou de Dieu. 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