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![Benbachir: Le digital, une composante importante de notre quotidien](https://f2.hespress.com/wp-content/uploads/2023/03/Benbachir-societe-generale.jpg)

[Zaina Jnina](https://fr.hespress.com/author/z-jnina "Articles par Zaina Jnina")vendredi 3 mars 2023 - 20:29

**Le digital suit de nos jours une course exponentielle, alors que les nouvelles technologies s’immiscent rapidement dans nos modes de vie et notre environnement. Son intégration dans les tâches quotidiennes et transactions devient ainsi une nécessité pour répondre aux besoins de la population.**

Décidément, les entreprises, partout dans le monde, doivent assouvir les besoins de leurs clients qui dépendent de plus en plus du digital. En effet, la transformation digitale est devenue essentielle dans la concrétisation d’une grande partie des tâches transactionnelles.

Pour obtenir de plus amples clarifications, Mehdi Benbachir, directeur général adjoint en charge du Retail à la Société Générale, participant à la 5ème édition d’African Digital Summit, a bien répondu à nos questions en se basant sur la propre expérience de la banque.

### **Hespress Fr : Comment accompagnez-vous vos employés pour mieux comprendre le monde du digital ?**

Mehdi Benbachir : Dans le cadre de la transformation que nous avons entamé au niveau de la banque, il y a déjà plusieurs années, une composante très importante qui est la transformation digitale et qui vient accompagner toute cette mutation des besoins de nos clients. Mais cette transformation ne peut se faire qu’avec et grâce aux collaborateurs de la banque qui, eux-mêmes, doivent être initiés à cette mutation digitale.

Ce que nous avons fait, c’est que nous avons créé un programme d’accompagnement très spécifique pour les collaborateurs dans le réseau. Nous avons nommé plus de 50 personnes dans le réseau comme ambassadeurs digitaux qui sont eux-mêmes formés sur la transformation digitale et ses enjeux et qui viennent accompagner la force du réseau dans la compréhension de ces enjeux et donc dans l’implémentation de la stratégie digitale globalement au niveau de la banque.

### **Quelle est la valeur ajoutée du digital dans les opérations quotidiennes de vos clients ?**

Je pense que la réponse est évidente. Le digital, aujourd’hui, a créé une certaine instantanéité et une disponibilité de la banque qui est de 24 heures sur 24. Le client peut maintenant faire ses opérations à distance. Le spectre d’opérations devient de plus en plus large et qui permet au client d’avoir cette relation en tout cas sur le transactionnel, mais aussi avec la banque qui se fait de manière distante à travers des canaux digitaux et cela est très important.

Ce qu’il faut noter également, c’est que le réseau d’agences continue d’exister, mais il commence à avoir une vocation de plus en plus relationnelle, une relation avec les clients qui est portée sur le conseil. Nous combinons entre le relationnel dans une agence et l’offre digitale qui permet de faire une bonne partie des opérations transactionnelles, mais pas que, il y a aussi des opérations non financières qui se font à travers le digital.

### **Envisageriez-vous une digitalisation à 100 % ?**

Le digital prend une place plus importante dans notre quotidien, donc clairement nous ne ferons pas l’exception et nous continuerons d’accompagner nos clients selon leurs besoins.

Maintenant, ce que je vous dirais, c’est qu’il y aura une grande partie des services qui sera digitale et une autre partie qui sera très focalisée sur le conseil, donc des services que nous allons rendre dans l’agence, de manière à ce que nous puissions faire vivre ces deux offres, à la fois digitale et distante, mais aussi relationnelle en agence.

### **Quel message souhaitez-vous transmettre en participant à cette 5ème édition d’ADS ?**

D’abord, on est très heureux d’être partenaire de l’African Digital Summit. Je pense que c’est un évènement qui est très important. En tant que banquier ou représentant de banque, on voit une industrie qui se métamorphose où la transformation digitale prend beaucoup plus de place.

On a eu la chance de l’entamer il y a déjà plusieurs années, parce qu’on était convaincu de la nécessité de transformer nos modèles relationnels et d’intégrer encore plus d’offres digitales dans notre offre client de manière générale. Le Covid-19 est venu accentuer ce besoin chez le client et donc renforcer notre conviction et notre stratégie.

Aujourd’hui, on le voit, que ce soit à travers notre offre digitale au niveau de l’application ou à travers notre offre de banque 100 % digitale « Sogé ». On a un répondant qui est très favorable de la part de nos clients, c’est une offre qui répond à un certain nombre de besoins, de plus de proximité, d’instantanéité, et qui vient renforcer notre offre globale de banque universelle qui nous ait demandé par nos clients.

[African Digital Summit](https://fr.hespress.com/tag/african-digital-summit) [Digital](https://fr.hespress.com/tag/digital) [Mehdi Benbachir](https://fr.hespress.com/tag/mehdi-benbachir) [Société Générale](https://fr.hespress.com/tag/societe-generale)

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