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description: En 2021, l’Institution du Médiateur a reçu quelques 5.409 plaintes sous forme de correspondances enregistrant ainsi une hausse de 8% comparée à 2020, selon le médiateur du Royaume, Mohamed Benalilou.
title: L’Institution du Médiateur a reçu plus de 5.000 plaintes en 2021 dont 6 de mineurs
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[Zaina Jnina](https://fr.hespress.com/author/z-jnina "Articles par Zaina Jnina")samedi 28 janvier 2023 - 09:13

**En 2021, l’Institution du Médiateur a reçu quelques 5.409 plaintes sous forme de correspondances enregistrant ainsi une hausse de 8% comparée à 2020, selon le médiateur du Royaume, Mohamed Benalilou. **

L’Institution du Médiateur du Royaume a présenté le rapport annuel au titre de l’année 2021 en conférence de presse, et Mohamed Benalilou, a dévoilé à cette occasion que son département a pu réaliser 70% des actions mises en œuvre dans le cadre de la stratégie que l’instance a adoptée et traiter 3.968 réclamations.

En ce sens, Benalilou a révélé que l’ensemble des plaintes reçues par son département en 2021 s’élevait à 5.409 déposées par différents individus, notant qu’il s’agit d’une augmentation d’environ 8% par rapport à 2020 (3.547 plaintes). Il a précisé que l’instance a reçu 1.834 plaintes hors de sa juridiction et qui semble également avoir haussé de 16,59% comparé à 2020.

Cependant, il a été constaté que sur un total de 4.291 dossiers d’intérêt personnels, 2.141 plaintes concernent la catégorie des personnes âgées de 18 et 59, tandis que 1.109 dossiers sont relatifs aux personnes âgées de 60 ans ou plus.

Le médiateur a notamment dévoilé que le département a reçus 6 plaintes déposées par des mineurs, mais n’a pas divulgué la catégorie des 1035 dossiers restants.

Le médiateur du Royaume a souligné que l’analyse de la totalité des dossiers étudiés concluait que « l’indice de gravité » avait baissé au cours de l’année concernée à 50,16%, après avoir atteint 57,92% au cours de l’année précédente, et d’ajouter que l’institution a émis un total de 190 nouvelles recommandations en 2021.

Malgré les résultats obtenus et la révision des recommandations émises par l’instance tout au long des années précédentes, les recommandations cumulées sans mise en œuvre avaient atteint les 832 à la fin de l’année, a déploré Benalilou.

C’est par ailleurs ce que l’instance considère comme la continuation d’une situation qui affecte négativement les droits de servitude des personnes concernées, soulignant que malgré l’importance du pourcentage annuel de conformité aux recommandations, le pourcentage général demeure à 67,54%, ce qui est un pourcentage qui est susceptible de diminuer, d’autant plus que le délai moyen de mise en œuvre des recommandations atteignant les 910 jours.

A cet égard, le médiateur du Royaume a appelé les administrations et institutions concernées à  répondre rapidement en argumentant « *vos décisions et en accordant importance et intérêt aux doléances des citoyens afin de traduire le nouveau concept de l’autorité*« .

[Instance de la médiation](https://fr.hespress.com/tag/instance-de-la-mediation) [Mohamed Benalilou](https://fr.hespress.com/tag/mohamed-benalilou) [Plaintes](https://fr.hespress.com/tag/plaintes)

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