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description: L’Observatoire des services clients 2021 a réalisé une étude, durant les mois de novembre et décembre 2021, sur les canaux les plus utilisés au Maroc.
title: "Observatoire des services clients 2021 : Le téléphone, canal le plus utilisé au Maroc"
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![Observatoire des services clients 2021 : Le téléphone, canal le plus utilisé au Maroc](https://f2.hespress.com/wp-content/uploads/2021/10/WhatsApp.jpg)

*WhatsApp ne fonctionnera plus sur les smartphones ancien modèles*

[Zoubida Senoussi](https://fr.hespress.com/author/zoubida-senoussi "Articles par Zoubida Senoussi")samedi 5 mars 2022 - 10:00

**L’Observatoire des services clients 2021 a réalisé une étude, durant les mois de novembre et décembre 2021, sur les canaux les plus utilisés au Maroc. L’Observatoire s’est renseigné auprès d’un échantillon représentatif de la population, composé de 100 consommateurs de 15 ans et plus.**

Selon les résultats de l’étude, l’Observatoire des services clients 2021 conclut que le téléphone est le canal de contact le plus utilisé au Maroc à hauteur de 56%.

WhatsApp se retrouve en deuxième position avec 41% , suivie de près par l’e-mail et le formulaire de contact, avec une part de 39%. Quant au site Internet et à Facebook, ils accaparent, respectivement, 38% et 23%.

Quant aux services clients les plus sollicités par les clients, l’Observatoire fait savoir que ceux de la télécommunication mènent le classement avec 73%, suivie de la banque à 69% et de la restauration à 56%, tandis que les services clients des secteurs de l’électroménager n’ont été sollicités que par 33% des sondés, contre 31% et 27%, respectivement pour l’automobile et l’immobilier.

Selon 92% des personnes sondées, la qualité de la relation client influence directement leur décision d’achat ou de rachat, tandis 83% d’entre eux ont une meilleure image des entreprises qui proposent de nouveaux canaux de contacts, notamment dans le digital, comme WhatsApp ou Messenger.

D’un autre côté, l’étude s’est penchée l’étude sur les professions qui ont le plus contribué à l’amélioration de la vie quotidienne des Marocains durant la crise sanitaire.

Selon les réponses fournies, le métier de livreur a contribué, selon 70% des sondés, à améliorer ou simplifier leur quotidien durant la période pandémique.

Plus encore, 30% des Marocains déclarent que les bouchers, poissonniers ou encore boulangers ont eu un impact important sur leur bien être durant cette période.

[Maroc](https://fr.hespress.com/tag/maroc) [Observatoire des services clients 2021](https://fr.hespress.com/tag/observatoire-des-services-clients-2021) [Téléphone](https://fr.hespress.com/tag/telephone)

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