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description: AXA Services Maroc, le centre d'expertise en relation client au Royaume des sociétés AXA France, AXA Direct France et AXA Partners France, qui poursuit depuis sa création en 2004, le déploiement d'une stratégie innovante basée sur la satisfaction client ambitionne d'être une référence en matière de qualité de service aux clients.
title: AXA Services Maroc, un acteur engagé de la relation client
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[Hespress FR](https://fr.hespress.com/author/hespressfr "Articles par Hespress FR")mardi 16 novembre 2021 - 14:20

**AXA Services Maroc, le centre d’expertise en relation client au Royaume des sociétés AXA France, AXA Direct France et AXA Partners France, qui poursuit depuis sa création en 2004, le déploiement d’une stratégie innovante basée sur la satisfaction client ambitionne d’être une référence en matière de qualité de service aux clients.**

Le directeur général d’AXA Services Maroc, Eric Berger, affirme à cet égard que l’entreprise déploie un continuel effort d’adaptation. « Comme les besoins des clients évoluent, notre entreprise doit continuellement s’adapter. C’est pourquoi notre projet s’articule autour de 3 objectifs stratégiques », souligne-t-il cité dans un communiqué du Groupe,.

Il s’agit, dit-il, « d’engager nos collaborateurs car ce sont eux qui délivrent au quotidien notre promesse à nos clients, être une entreprise agile et innovante, en laissant la place aux initiatives et en étant toujours plus rapide pour nos clients et aussi renforcer notre efficacité, pour continuer à assurer le développement de nos activités au service de nos clients ».

Faisant partie de l’un des plus grands assureurs au monde, la mission d’AXA Services Maroc est, en effet, de donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure. Cette mission est partagée par les 2.900 collaborateurs dont 66% de femmes employées par AXA Services Maroc et qui proposent des services et solutions adaptées aux besoins des clients.

C’est ainsi que le groupe traite chaque année, plus de 7 millions de dossiers, avec plus de 6,3 millions d’appels téléphoniques et génère plus de 100.000 ventes.

Le savoir-faire des équipes AXA Services Maroc couvre les principaux métiers de l’assurance, en l’occurrence la vente de contrats, la gestion des contrats assurance de dommages et de personnes, la gestion des sinistres « auto » et « habitation », le règlement des prestations santé, la mise en jeu des garanties assistance, la prise de rendez-vous pour le compte des agents généraux d’AXA ainsi que la gestion des contrats épargne.

Le communique relève en outre, que « pour faire vivre son ambition, AXA Services Maroc a su développer une expertise reconnue en termes de recrutement et d’intégration de nouveaux collaborateurs », et ses « équipes ressources humaines et son Campus, dédié à la formation initiale et continue de ses collaborateurs, permettent aujourd’hui de former chaque année près de 800 nouveaux conseillers aux métiers de l’assurance ».

De même, est-il encore souligné, et dans le cadre de la responsabilité sociale de l’entreprise, AXA Services Maroc participe au développement économique et social du Royaume à travers plusieurs opérations menées à travers AXA Atout Cœur.

« Nous sommes fiers de l’engagement de nos équipes au service de la société marocaine, à travers des actions soutenues par notre fondation AXA Atout Cœur », se réjouit Eric Berger.

A noter que le Groupe AXA, maison mère d’AXA Services Maroc, a acquis en 30 ans des positions fortes qui en font aujourd’hui la première marque mondiale d’assurance.

AXA est un des premiers groupes d’assurance et de gestion d’actifs dans le monde, au service de 105 millions de clients, particuliers et entreprises, dans 57 pays. Ses domaines d’activités englobent l’assurance, l’épargne-retraite, la gestion d’actifs, l’assistance, la banque et la protection juridique.

Le Groupe AXA emploie plus de 160.000 collaborateurs à travers le monde, 10 millions de clients sur les 5 continents, 103,5 milliards d’euros de chiffre d’affaires et 3,9 milliards de résultat net.

[AXA Services Maroc](https://fr.hespress.com/tag/axa-services-maroc) [Eric Berger](https://fr.hespress.com/tag/eric-berger) [Satisfaction client](https://fr.hespress.com/tag/satisfaction-client)

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