L’UE accuse Ryanair de violer les droits des consommateurs !

hespress avec 05 Oct 2018 à 00:30 Entreprises
L’UE accuse Ryanair de violer les droits des consommateurs !

La Commission européenne a appelé jeudi les autorités de protection des consommateurs à passer à la loupe de récents changements dans les conditions d’indemnisation de la compagnie aérienne Ryanair, qui viole selon elle la législation européenne.

L’exécutif européen fait référence à l’obligation imposée aux voyageurs, dans certains États membres de l’UE, de s’adresser à un tribunal en Irlande pour toute demande d’indemnisation à la compagnie.

« J’ai lu avec inquiétude des informations sur #Ryanair », a écrit sur Twitter Vera Jourova, la commissaire en charge de la Protection des consommateurs. « Le fait que les passagers n’auraient la possibilité d’introduire des recours juridiques qu’en Irlande est clairement contraire aux règles » en matière de consommation.

« J’invite les autorités chargées de la protection des consommateurs à examiner ces pratiques », a ajouté Jourova.

L’association belge de défense des consommateurs Test Achats, a elle aussi dénoncé jeudi ces pratiques dans un communiqué, indiquant que Ryanair les avaient introduites « depuis le 2 octobre ».

« Une fois encore, la société a adapté ses conditions générales dans le but de décourager les passagers lésés à introduire une plainte ou un recours », a déploré l’association belge.

« La dernière preuve en date est la désinformation organisée par la compagnie lors des grèves des deux derniers mois, niant toute forme d’indemnisation dans le cadre d’un conflit social interne », a ajouté Test Achats.

Confrontée à des grèves de ses personnels, la compagnie avait en effet annoncé qu’elle rembourserait les billets, mais qu’elle ne verserait pas d’indemnités à ses passagers pour les annulations et retards.

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