Réclamations sur les factures d’eau et d’électricité: La Redal s’explique

21 Jan 2021 à 23:03 Société
Réclamations sur les factures d’eau et d’électricité: La Redal s’explique

Ces deux derniers mois, plusieurs clients de la Redal, société en charge de la gestion déléguée des services d’eau et d’électricité au niveau des villes de Rabat, Salé et Skhirat-Témara, ont exprimé leur colère sur les réseaux sociaux suite à la surfacturation observée sur leurs relevés des mois de décembre 2020 et janvier 2021. 

Jointe par Hespress Fr au sujet de ces factures « trop élevés » selon les protestataires, la Redal nie « catégoriquement la surfacturation des consommations d’eau et d’électricité, invitant à cette occasion les citoyens à formuler des réclamations pour une analyse et un suivi de tout cas de dysfonctionnement s’il y’en a ».

La société délégataire  a tenu à préciser que « les tarifs et les tranches de consommation n’ont connu aucun changement et que la lecture mensuelle des compteurs d’eau et d’électricité se fait de manière planifiée et structurée sur l’ensemble du périmètre de Redal ». 

« Ainsi, plus 98,6% des compteurs sont visités et lus chaque mois« , précise le délégataire qui nous affirme avoir constaté « une hausse des consommations d’électricité à partir du mois de décembre 2020 jusqu’à aujourd’hui« .

Une hausse fortement liée, selon la Redal, « à la vague de froid que connait le Maroc et qui pousse les citoyens à l’utilisation de matériels et d’équipements tels que des chauffages électrique« . En plus de cette vague de froid , « la mise en place du couvre-feu a également eu son rôle dans le changement du mode de consommations d’eau et d’électricité puisque les citoyens sont contraints à rentrer chez eux à 21 h et consomment ainsi plus dans leurs foyers« , avance la société.

Pour conclure, la Redal a ainsi tenu a réitérer son engagement envers ses clients  qui « est toujours le même« , notamment pour la partie qui concerne la prise en charge et le traitement des réclamations.

Pour rappel, le distributeur d’eau et d’électricité de la capitale compte près de 700.000 clients pour l’électricité et 600.000 l’eau, soit quelque 1,3 million de compteurs.

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