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description: Nouvelle réplique du séisme qui semble secouer Auto Nejma. Après l’affaire de trafic des pièces autos, des clients, insatisfaits du service mais n’ayant pas trouvé oreille attentive, ont saisi cette occasion pour redire tout leur mécontentement, voire plus.
title: "Auto Nejma : Longtemps mis à l’index, le service-client devant la justice"
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[Oum El Ghit Boussif](https://fr.hespress.com/author/ritaboussif "Articles par Oum El Ghit Boussif")jeudi 3 décembre 2020 - 16:40

**Nouvelle réplique du séisme qui semble secouer Auto Nejma. Après l’affaire de trafic des pièces autos, des clients, insatisfaits du service mais n’ayant pas trouvé oreille attentive, ont saisi cette occasion pour redire tout leur mécontentement, voire plus.**

C’est le cas d’un client d’auto nejma Rabat, représentant de Mercedes Benz au Maroc qui a confié à Hespress Fr sa mésaventure, commencée en mars dernier, mais faute de solution, a fini devant la justice.

M.K nous explique que l’histoire a commencé simplement, pour se compliquer chaque jour un peu plus jusqu’à arriver à une impasse.

« *Le 16 mars 2020, j’ai déposé ma voiture achetée neuve et qui a à peine 7 mois chez Mercedes-Benz Maroc -Auto nejma Rabat- pour un simple contrôle des freins »*, commence par nous dire notre interlocuteur, avant d’ajouter : «*Après plusieurs heures d’attente, je suis sorti par hasard à l’atelier et j’ai trouvé ma voiture gravement endommagée : Airbag explosé, essieu déformé, porte cabossée, aile abîmée, pneu explosé et jante cassée».*

Totalement sous le choc, le client demande des explications, quoi de plus normal, serait-on tenté de dire !  
 Mais M.K n’en a reçu aucune. Pire, au niveau de la direction d’auto Nejma, affirme-t-il, «*tout a été fait pour minimiser l’affaire et la présenter comme un accident courant, comme il peut en arriver toujours, car c’est le destin (9adar)».*

Sauf que pour notre interlocuteur, c’est loin d’être le cas, puisqu’aucune preuve ne lui a été donnée. « *Quand c’est flou, c’est qu’il y’a un loup. Ils n’ont apporté aucune explication et aucun élément tangible qui tient la route »,* indique-t-il.

En définitive, M.K est convaincu que sa voiture, «* encore toute neuve a été victime d’un choc suspect dont on ne veut pas me révéler les circonstances ni les causes».*

«*Ils prétendent qu’il s’agit d’un accident au niveau du parking, mais aucun constat ne m’a été remis, alors que je l’ai réclamé à plusieurs reprises. Ce qui démontre que c’est flou, sinon comment expliquer qu’un pneu puisse exploser ?»*, insiste –t-il.

![](https://fr.hespress.com/wp-content/uploads/2020/12/kettani1.jpg)

Et d’ajouter : «*Supposons même qu’il s’agisse d’un accident fortuit, le concessionnaire doit assumer ses responsabilités et ce n’est certainement pas aux clients de subir les conséquences d’un tel évènement».*

Encore pire, poursuit-il, «* j’ai effectué une expertise du véhicule en juin après la levée par le Maroc de l’interdiction de déplacement entre les villes. Lors de l’expertise, ils ont essayé de cacher l’airbag, mais les traces de l’explosion sont toujours là. Et l’explosion de l’airbag a été démontrée».*

Devant l’étendue des dégâts, le client réclame un nouveau véhicule ou un remboursement de la valeur de la voiture endommagée, soit 430.000 dh.

Auto nejma refuse cette issue, et propose de réparer le véhicule endommagé, ce que notre interlocuteur rejette totalement.

«*Selon l’expertise, aucune réparation ne rendra la voiture à son état initial. J’exige donc, soit une nouvelle voiture soit le remboursement de la valeur de la voiture avant le choc, en plus d’une indemnisation relative à la durée d’immobilisation du véhicule*», souligne-t-il.

Contactée par notre rédaction, Auto nejma s’est refusée à tout commentaire, assurant préférer attendre l’issue de la procédure judiciaire, engagée par M.K qui a également contacté les responsables de Mercedes-Benz à Stuttgart en Allemagne.

«*Tout ce que je veux, c’est récupérer mes droits. Personne ne doit être au-dessus de la loi* », conclut le client.

L’affaire est donc aujourd’hui devant la justice. Mais elle n’est pas la seule.

En effet, la concession est impliquée dans un scandale qui a éclaté récemment, en rapport avec un vol en bande organisée de pièces appartenant aux clients.

Plusieurs clients ont porté plainte. La police judiciaire a diligenté une enquête et plusieurs coupables ont été déférés devant le parquet.

A suivre…

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