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description: La CDG Prévoyance a annoncé, mercredi 2 décembre, le lancement de 5 nouvelles solutions digitales visant à faciliter les démarches de ses clients. Ces solutions se révèlent être très pratiques en ces temps d’épidémie du coronavirus. La CDG Prévoyance a annoncé, mercredi 2 décembre, le lancement de 5 nouvelles solutions digitales visant à faciliter les démarches de ses clients. Ces solutions se révèlent être très pratiques en ces temps d’épidémie du coronavirus.
title: CDG Prévoyance lance 5 solutions digitales pour les seniors
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[Yasmine Saih](https://fr.hespress.com/author/yasmine-saih "Articles par Yasmine Saih")mercredi 2 décembre 2020 - 15:16

**La CDG Prévoyance a annoncé, mercredi 2 décembre, le lancement de 5 nouvelles solutions digitales visant à faciliter les démarches de ses clients. Ces solutions se révèlent être très pratiques en ces temps d’épidémie du coronavirus.**

Il y a une année « *nous lancions une réflexion collective avec des retraités, et nous avions fait appel à un écosystème d’entrepreneurs. Le besoin qui a été exprimé c’est que nos adhérents voulaient plus d’informations pour suivre les prestations apportées par la CDG Prévoyance, plus de communication sur nos services et aussi un besoin d’un certain nombre de pièces apportant une continuité en matière de prestations »,* a expliqué Mohamed Ali Bensouda, le directeur de CDG Prévoyance

Cette réflexion a donné lieu à ces solutions qui reposent sur l’utilisation du smartphone « *comme moyen à même de faciliter la vie et apporter davantage de proximité par rapport aux retraités, au ministère de fonds et de solidarité, c’est ça l’ultime objectif ».*

*« Nous sommes en relation avec 1 million de marocains dont 600.000 qui sont encore dans la vie active, ces prestations-là, s’adressent aux personnes qui sont aujourd’hui soit retraitées soit bénéficiaires de fonds de solidarité, soit 400.000 personnes »*, a-t-il ajouté.

En outre, ces solutions proposées par la CDG prévoyance s’intègrent dans la logique de la prévention l’épidémie du covid-19 qui appelle les citoyens à limiter leurs déplacements et à observer une distanciation sociale.

Ces mesures sont particulièrement importantes pour les populations âgées, les plus vulnérables face à la maladie, d’où l’intérêt de ces solutions digitales qui proposent aux adhérents différents moyens d’accéder aux services proposés par CDG Prévoyance sans avoir à se déplacer.

## **Des solutions digitales pensées pour les adhérents**

Première solution imaginée, « *Chat Ehityati* » qui se base sur une solution d’assistance vocale sous forme de « chat bot », un robot automatique qui reconnait des mots clés énoncés par l’adhérant qui peut s’exprimer en Darija. Après avoir posé sa question vocalement au chat bot l’adhérent reçoit aussitôt une réponse.

Deuxième solution, « *Sarout E-Htiyati* », cette fonctionnalité se décline en deux langues, en arabe et en français, et repose sur le scan d’un QR code qui permettra à l’adhérent de suivre ses paiements et le traitement de ses dossiers comme les rentes des fonds de solidarité qui couvrent les accidents du travail, les maladies professionnelles, les accidents de circulation etc. Il pourra également échanger à travers des messages texte ou audio, envoyer des documents. Avec le QR code délivré, l’adhérent n’aura pas besoin de nom d’utilisateur, ni de mot de passe pour accéder à son dossier.

![](https://fr.hespress.com/wp-content/uploads/2020/12/036A6186.jpg)

Troisième solution, « *WhatsApp E-htiyati *» est une offre d’assistance gratuite via l’application WhatsApp. Elle s’adresse aux adhérents qui préféreraient cette option plutôt qu’une autre et offre les mêmes services. Quatrième solution, « Allo E-htiyati », se décline sous forme d’un « call bot » qui se charge de collecter et de diffuser des informations à l’ensemble des fournisseurs, partenaires et clients de CDG Prévoyance à travers des notifications vocales.

Cinquième solution, « *Selfie e-htiyati* », est une solution de reconnaissance faciale intégrée qui vient remplacer les attestations de vie souvent réclamées pour les bénéficiaires. Grâce à un simple selfie en temps réel, les adhérents pourront attester de leur vie.

## **Des idées issues de l’intelligence collective**

Ces solutions digitales ont été conçues en réponses aux demandes des adhérents, a indiqué Bensouda, qui est revenu sur leur initiative de « design thinking » qui s’est déroulée en compagnie de clients et où ont été recueillies les doléances des membres.

Parmi les doléances récurrentes des adhérents revenaient trois points récurrents, à savoir des demandes d’information, des besoins en communication et un problème au niveau des certificats de vie qui sont régulièrement demandés aux adhérents afin qu’ils continuent de percevoir leur pension.

En décembre 2019, ces problèmes ont été exposés à 99 jeunes entrepreneurs qui devaient proposer à la fin d’un Hackathon des solutions digitales. Au total 5 idées ont été retenues et les équipes ont pu commencer à travailler sur ces projets en janvier 2020. Ils avaient 4 à 6 mois pour les réaliser.

Avec ces nouvelles solutions digitales, la CDG prévoit de toucher d’ici décembre 2021 la moitié de ses clients ayant besoin de ses services dématérialisés qui ne nécessitent pas de se rendre physiquement dans les agences de la CDG.

![](https://fr.hespress.com/wp-content/uploads/2020/12/036A6143.jpg)

*« Nous connaissons ces personnes-là puisque nous interagissons avec elles d’abord de manière mensuelle ou trimestrielle, et nous interagissons avec elles à travers leur adresse, avec l’envoi d’un certain nombre de courriers, à travers leur arrivée au niveau de nos différentes succursales, et à travers les connexions au niveau de nos différents sites web *», a déclaré Mohamed Ali Bensouda expliquant comment la CDG Prévoyance compte communiquer sur ces nouvelles solutions digitales.

Et d’ajouter qu’«* aujourd’hui, puisque nous disposons d’une base de numéros de téléphone importante, nous allons faire un push pour leur envoyer des messages qui contiendront des liens »* expliquant les différentes solutions imaginées dans ce bouquet digital.

Pour rappel, la CDG Prévoyance assure la gestion administrative, technique et financière de deux organismes à savoir CNRA et RCAR, cela correspond à 148 milliards de dirhams de réserves déployés grâce à 20 régimes de retraite et de fonds de prévoyance pour 1 million de clients.

Elle intervient dans la gestion de fonds de solidarité ainsi que de produits et régimes de retraite obligatoires et facultatifs au profit des différentes catégories socioprofessionnelles, notamment avec le RCAR, le Régime Collectif d’Allocation de Retraite, le RECORE, le régime Complémentaire de Retraite, le FRAM, le Fonds de Retraite des Avocats du Maroc, la CRAC, la Caisse de Retraite des Avocats de Casablanca, le RRMCC , le Régime de Retraite des Membres de la Chambre des Conseillers, ou encore le RRMCR, le Régime de Retraite des Membres de la Chambre des Représentants.

[CDG](https://fr.hespress.com/tag/cdg) [CDG Prévoyance](https://fr.hespress.com/tag/cdg-prevoyance) [E-htiyati](https://fr.hespress.com/tag/e-htiyati) [Retraite](https://fr.hespress.com/tag/retraite) [Solutions digitales](https://fr.hespress.com/tag/solutions-digitales)

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