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description: Saham et Bertelsmann ont annoncé mardi le début d’un partenariat à long terme et prévoient de combiner leurs activités de gestion de la relation client
title: "Gestion de la Relation Client : partenariat de taille entre Saham et Bertelsmann"
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[wael maaninou](https://fr.hespress.com/author/wael-maaninou "Articles par wael maaninou")mardi 18 septembre 2018 - 10:39

**Saham et Bertelsmann ont annoncé mardi le début d’un partenariat à long terme et prévoient de combiner leurs activités de gestion de la relation client (CRM, Customer Relationship Management). Le nouveau Président du Conseil d’Administration serait nommé par le Groupe SAHAM. Le PDG, désigné par Bertelsmann, serait Thomas Mackenbrock**

**La nouvelle entreprise générerait des revenus d’environ 1,2 milliard d’euros.**

La société emploierait 48 000 personnes dans 25 pays, dont 25.000 dans 10 pays européens (France, Allemagne, Espagne, Portugal, Irlande, Pays-Bas, Pologne, Roumanie, Géorgie, et Estonie), 14.000 dans la région Moyen-Orient Afrique (Égypte, Maroc, Sénégal, Côte d’Ivoire, Togo, Qatar et Arabie Saoudite) et 9 000 employés en Asie (Inde, Philippines, Malaisie) et en Amérique (Canada, États-Unis, Mexique, Pérou, Colombie). Son portefeuille client inclurait des sociétés de premier ordre dans le monde entier, y compris les plus grandes entreprises technologiques.

Mackenbrock a commencé sa carrière chez Bertelsmann en 2006, et a occupé plusieurs postes de cadre supérieur au sein de Bertelsmann. D’autres nominations devraient suivre en temps voulu. La réalisation de la transaction nécessite des approbations réglementaires et un processus de consultation des instances représentatives du personnel, dans les pays où la réglementation le prévoit. La nouvelle entreprise devrait être opérationnelle d’ici janvier 2019.

Thomas Rabe, président et CEO de Bertelsmann déclare : « *Nous entamons un nouveau chapitre pour les activités d’Arvato CRM. La nouvelle entreprise détiendrait une position de leader sur les marchés en Europe, en Afrique et au Proche-Orient, associée à une présence forte en Amérique et en Asie. Elle serait en capacité d’investir plusieurs centaines de millions d’euros au cours des années à venir, de continuer à étendre sa couverture régionale et de renforcer son potentiel et ses services numériques destinés à ses clients* ».

Avant d’ajouter « *Nous avons une haute estime pour le Groupe SAHAM et ses fondateurs, une famille d’entrepreneurs remarquables. Le Groupe SAHAM a été un excellent partenaire pour Bertelsmann depuis 2004 et possède une expérience avérée dans le domaine du CRM* ».

Moulay Mhamed Elalamy fils de Moulay Hafid Elalamy, et porte-parole du Groupe SAHAM a déclaré pour sa part : « *Ensemble, nous nous engageons pleinement à investir dans une croissance à long terme, à étendre notre couverture régionale, à fournir des solutions numériques à nos clients et à créer encore plus d’emplois. La nouvelle entreprise bénéficiera d’une position avantageuse pour participer à la forte croissance des marchés du CRM dans le monde entier, et tout particulièrement pour les entreprises numériques, les fournisseurs de télécommunications et les institutions financières* ».

[Bertelsmann](https://fr.hespress.com/tag/bertelsmann) [Saham](https://fr.hespress.com/tag/saham)

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