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description: Dans une lettre adressée au Maire de la ville de Mohammedia, le bureau provincial de Mohamedia relevant de la Confédération démocratique du travail (CDT) a invité le responsable pour une réunion afin de discuter des préparatifs nécessaires pour prévenir la propagation de la pandémie du Covid-19 à mainte reprise, mais en vain.
title: "Contamination dans un centre d'appel: La CDT exige une enquête, le Centre clarifie"
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[Khadija KHETTOU](https://fr.hespress.com/author/khadija-khettou "Articles par Khadija KHETTOU")mercredi 29 avril 2020 - 15:30

**Après avoir auparavant saisi, mais en vain, la Mairie de Mohammedia concernant une séance de travail conjointe sur les modalités de prévention contre la propagation de la pandémie du Covid-19, le bureau provincial de la Confédération démocratique du travail (CDT), remonte aujour’hui au créneau pour réclamer une enquête sur un cas de contamination avérée dans un centre l’appel de la ville.**

Dans sa nouvelle requête, la CDT accuse effet le centre d’appel Majorel « d’avoir poursuivi son activité tout en négligeant les mesures nécessaires de prévention contre le virus », ce que le directeur général de Majorel réfuté catégoriquement en affirmant que « *la personne en question a été contaminée en milieu familial*« .

Un cas positif au Covid-19 s’est en effet déclaré parmi les 4700 conseillers clientèle au Maroc de Majorel, a confirmé à Hespress FR, Hassan Ghellab, DG du centre d’appel, précisant que « *la téléconseillère qui a été exposée au virus dans son cercle familial, a bénéficié d’une prise en charge rapide par le médecin de travail qui a confirmé sa contamination après dépistage ».*

Suivant le protocole sanitaire de rigueur, nous a de même expliqué le directeur de « *Majorel*»,  la collaboratrice a été placée en quarantaine, et est aujourd’hui prise en charge par les autorités sanitaires, et présente des symptômes bénins de la maladie.

« *Nous lui souhaitons un prompt rétablissement. Conformément au protocole et aux directives des autorités, l’équipe médicale Majorel a procédé à l’identification des personnes qui ont été en contact avec le collaborateur. Ces personnes ont été placées en confinement strict pour deux semaines par les autorités sanitaires, et leur dépistage a été effectué *», a encore indiqué le responsable.

Et de préciser que « *les résultats des analyses de toutes les personnes ayant été en contact avec ladite patiente, se sont révélés négatifs ».*

## Plan d’excellence sanitaire stricte

Par ailleurs, le DG de Majorel assure que son entreprise a adopté un plan d’excellence sanitaire stricte et conforme aux consignes des autorités et de l’OMS. Ainsi, poursuit-il, en plus des mesures classiques (supervision par un médecin du travail, multiplication des stations de gel hydro-alcoolique, campagnes d’affichage et de sensibilisation, interdiction des rassemblements et des réunions, gestion des flux dans les espaces de passage …), *Majorel* a entrepris plusieurs actions, notamment la mesure systématique de la température à l’entrée grâce aux caméras thermiques.

La société a pareillement procédé à la limitation du nombre de collaborateurs présents simultanément sur les plateaux pour garantir la distanciation des postes de travail à raison d’une position de travail vide entre deux, la généralisation du transport à titre gracieux à l’ensemble des collaborateurs de tous les sites, dans le respect des normes de distanciation (occupation plafonnée à 50% de la capacité des véhicules).

Autres actions entreprises par la boite, poursuit notre interlocuteur, il y a la fumigation des espaces de travail et des navettes et la désinfection totale et régulière du matériel, des positions de travail et des zones de contact, la fermeture des espaces de restauration, de convivialité et autres lieux de pauses collectives, l’interdiction des accès des visiteurs aux sites ou encore le confinement systématique des cas vulnérables (collaboratrices enceintes et collaborateurs souffrant de maladies chroniques).

![](https://fr.hespress.com/wp-content/uploads/2020/04/ghellab-majorel1.jpg)

****Hassan Ghellab, directeur général Majorel****

Par ailleurs, et depuis les premières heures de la pandémie, nous explique Hassan Ghellab, le groupe a oeuvré pour l’instauration du télétravail et sa généralisation auprès de tous ses collaborateurs au Maroc, avec tout ce que cela implique comme contraintes techniques, humaines et logistiques.

À date, ce sont 4000 conseillers qui sont en télétravail, soit 84% des collaborateurs de *Majorel* au Maroc, fait-il savoir,avant de préciser que concernant le site de Mohammedia où un cas a été confirmé, « *100% des collaborateurs travaillent depuis chez eux ».*

« *Il est à souligner que le dispositif sanitaire mis en place par Majorel a été déclaré en parfaite conformité avec les consignes du ministère de la santé et de l’OMS suite à des audits réguliers par les autorités marocaines, qui l’ont approuvé et qui ont pu constater son efficacité et la pertinence des mesures sanitaires mises en place pour la protection des collaborateurs lors de l’exercice de leurs missions *», nous explique le responsable.

## Un audit favorable

Et d’ajouter que «  *l’ensemble des collaborateurs de Majorel et des partenaires sociaux représentatifs ont salué les efforts déployés pour la mise en place du dispositif d’excellence sanitaire, qui est actuellement en phase d’examen par l’AFNOR pour l’obtention du Label de Conformité Sanitaire selon la charte établie par l’Association Marocaine de la Relation Client – AMRC *».

D’autre part, le DG de *Majorel* a partagé avec nous l’audit réalisé à deux reprises sur le site de Mohammedia et qui confirme la propreté de l’espace de travail (surfaces, outils de travail, machines…), la disponibilité du matériel et produits de nettoyage, la sensibilisation sur les mesures de précaution contre le Covid-19 ainsi que le respect des conditions de travail à savoir si l’espace minimal recommandé entre les employés est respecté.

L’audit a également confirmé que les réunions de travail se font par visioconférence, dans le but de protéger les employés, notant qu’un plan de prévention sanitaire a été adopté par l’entreprise en question.

[Audit](https://fr.hespress.com/tag/audit) [CDT](https://fr.hespress.com/tag/cdt) [Centre d'appels](https://fr.hespress.com/tag/centre-dappels) [Confédération démocratique du travail](https://fr.hespress.com/tag/confederation-democratique-du-travail) [Coronavirus](https://fr.hespress.com/tag/coronavirus) [Covid-19](https://fr.hespress.com/tag/covid-19) [Hassan Ghellab](https://fr.hespress.com/tag/hassan-ghellab) [Maire de Mohammedia](https://fr.hespress.com/tag/maire-de-mohammedia) [Majorel](https://fr.hespress.com/tag/majorel)

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