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description: BMCE Bank Of Africa a décroché, pour la troisième année consécutive, le prestigieux titre "Élu Service Client de l'année Maroc 2020" dans la catégorie Banque.
title: Le titre "Élu Service Client de l’Année Maroc" attribué pour la 3ème année consécutive à BMCE BOA
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[Hespress FR](https://fr.hespress.com/author/hespressfr "Articles par Hespress FR")vendredi 25 octobre 2019 - 15:21

**BMCE Bank Of Africa a décroché, pour la troisième année consécutive, le prestigieux titre « Élu Service Client de l’année Maroc 2020 » dans la catégorie Banque.**

Un communiqué du groupe bancaire souligne que cette distinction, remise au groupe, lors d’une cérémonie jeudi à Casablanca, vient souligner l’excellence du Service Client et traduire l’engagement fort de la banque envers ses clients et prospects.

Cette distinction fut obtenue suite à des enquêtes « client mystère » étalées sur une période de 4 mois (de mai à août 2019) et basées sur une approche multicanale du service client de BMCE BOA, ajoute la même source, notant que l’organisme en charge de cette étude a réalisé un audit approfondi, articulé autour de visites physiques au réseau des Particuliers & Professionnels sur le territoire national, d’appels téléphoniques, d’emails/formulaires et de navigations sur le site internet de la banque.

Soucieux d’entretenir une relation de proximité avec ses clients, le Groupe BMCE BOA a toujours accordé une place stratégique à la qualité de service par la mise en place d’un dispositif rôdé d’écoute client pour une meilleure compréhension de leurs besoins et un meilleur accompagnement, poursuit le communiqué.

A cet effet, plusieurs outils ont été mis en place par la banque visant une surveillance continue, notamment des enquêtes de satisfaction menées par catégorie de clients, des visites de client mystère organisées en permanence tout au long de l’année et couvrant l’ensemble du territoire, l’analyse et le traitement de toutes les réclamations clients, permettant ainsi à BMCE BOA d’améliorer constamment la qualité de service rendu à ses clients et de maintenir son positionnement comme « Service Client de l’année » dans le secteur bancaire.

[BMCE BOA](https://fr.hespress.com/tag/bmce-boa) [Service Client de l’Année](https://fr.hespress.com/tag/service-client-de-lannee)

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