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description: La digitalisation des services administratifs est une nécessité à l’heure actuelle. Cela ne relève plus du « luxe » que l’on pourrait s’offrir, mais Que ce soit l’économie, la santé, l’éducation, etc., l’un des chantiers les plus importants pour ce qui est de la transformation digitale reste celui des services administratifs.
title: Dématérialisation des services administratifs, un challenge « win-win » pour les parties prenantes
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[abdellah ouardirhi](https://fr.hespress.com/author/abdellah-ouardirhi "Articles par abdellah ouardirhi")vendredi 25 octobre 2019 - 08:07

**La digitalisation des services administratifs est une nécessité à l’heure actuelle. Cela ne relève plus du « luxe » que l’on pourrait s’offrir, mais devrait être un pilier majeur dans la transformation numérique du Maroc, qui reste toujours restreinte pour le moment. Et le royaume est sur la bonne voie à ce niveau.**

Le Maroc est l’un des pays africains les plus développés en termes de déploiement de solutions intelligentes à différents niveaux du quotidien. Que ce soit l’économie, la santé, l’éducation, etc., l’un des chantiers les plus importants pour ce qui est de la transformation digitale reste celui des services administratifs. Le chantier e-gov profite actuellement de l’expertise nationale, mais aussi étrangère, qui l’accompagne dans la mise en place de solutions adaptées aux besoins du royaume à ce niveau. Cela dit, ce chantier a encore un long chemin à faire, qui ne dépend pas forcément des limitations matérielles, mais surtout humaines.

En effet, le virage du numérique n’est pas toujours le bienvenu au sein d’un système dans lequel une génération entière doit être remplacée, du fait que bon nombre de ses membres ne souhaitent en aucun cas « évoluer », en s’ouvrant notamment sur le potentiel du numérique.

C’est dans ce sens que la Fédération Des Technologies De L’Information De Télécommunication Et De L’Offshoring (APEBI) a organisé la 4<sup>e</sup> édition de l’Africa IT Expo (AITEX), dans l’objectif d’apporter une « révolution » concrète à ce niveau. Cela se fera notamment à travers un partage d’expériences, d’acteurs du continent africain, tout aussi bien qu’en Europe.

Le chantier de l’«e-government », depuis son lancement en 2008, a toujours visé à moderniser l’administration et les collectivités locales du royaume, tout en les rapprochant des citoyens et des entreprises. Cela rentre d’ailleurs dans le cadre du discours royal du 30/07/2008, dans lequel le roi Mohammed VI a indiqué « *\[…] Parallèlement, Nous appelons le gouvernement à adopter une nouvelle stratégie dédiée aux secteurs de l’industrie et des services et au développement des nouvelles technologies. Cette stratégie devrait être axée sur l’exploitation optimale des opportunités induites par la mondialisation en matière de flux d’investissements. Outre la consolidation de l’entreprise marocaine et l’encouragement de l’investissement industriel porteur d’une valeur ajoutée, cette stratégie devrait avoir pour vocation d’ouvrir la voie devant l’économie marocaine, pour qu’elle puisse investir de nouveaux créneaux industriels faisant appel à des technologies novatrices et disposant de marchés prometteurs pour écouler ses produits et ses services. Nous avons autant d’ambition que de détermination pour assurer l’insertion du Maroc, par ses entreprises et ses universités, dans l’économie mondiale du savoir. \[…]* ».

![](https://fr.hespress.com/wp-content/uploads/2019/10/aitex.jpg)

****Photo Mounir Mehimdate****

## **Un chantier dont la réussite dépend de tout le monde**

Selon Mohamed Reda Chami, président du Conseil Economique, Social et Environnemental du Maroc, le chantier de la transformation digitale devrait inclure plusieurs points tout aussi importants les uns que les autres. Cela concerne notamment l’infrastructure réseau, le développement des services bancaires, la modernisation des moyens de transport, etc. Sans une combinaison harmonieuse à ce niveau, aucun changement ne pourrait être atteint, que ce soit sur le court, moyen ou long terme.

Il est donc impératif de se mobiliser, notamment avec des ressources matérielles et humaines, afin d’accélérer la modernisation des services e-gov.

Concrètement, les avantages de la dématérialisation des services administratifs visent à réduire  les coûts et les délais liés au déplacement physique des personnes auprès desdites administrations, de fournir plus de sécurité quant aux données personnelles des intéressés, notamment avec la mise en place de système de sécurité informatique comme le codage à deux sens, les signatures électroniques, etc. Mais cela est bien plus intéressant, car il offre une traçabilité complète des opérations effectuées, tout en mettant en avant la lutte contre la corruption. Ce dernier point se traduit notamment par l’absence d’une interaction physique entre personnes, ce qui renforce, dans un sens, la confiance entre l’administration et les citoyens.

## **En quoi consiste une administration 2.0 ?**

L’implication de tous est le mot d’ordre à ce niveau. Concrètement, les citoyens ne sont plus de simples observateurs, du fait qu’ils peuvent interagir directement avec les services qui les intéressent. Cela se traduit, notamment, par la mise en place, par exemple, de page Facebook dédiée à certaines institutions, sur lesquelles l’on peut interagir directement, soit avec une personne physique, soit avec des bots. On peut donc avoir accès à des réponses à tout moment, sans avoir à rester dans un bâtiment X à attendre qu’une personne y vienne en personne pour répondre, favorablement ou non, à une quelconque requête.

Cela dit, les administrations devraient être tout aussi impliquées dans ce processus, notamment en formant le personnel à utiliser les nouvelles technologies, mais surtout à adopter des comportements sains. Dans ce sens, nous parlons bien évidemment des techniques de communication, sans quoi, les mêmes problèmes devront persister.

De ce fait, la réussite de la transformation digitale doit se faire sur la base d’une harmonie « parfaite » entre les différents acteurs de la société.

[Ahmed Reda Chami](https://fr.hespress.com/tag/ahmed-reda-chami) [AITEX 2019](https://fr.hespress.com/tag/aitex-2019) [APEBI](https://fr.hespress.com/tag/apebi) [Chakib Achour](https://fr.hespress.com/tag/chakib-achour) [Digitalisation des services administratifs](https://fr.hespress.com/tag/digitalisation-des-services-administratifs) [Huawei](https://fr.hespress.com/tag/huawei) [LA Factory](https://fr.hespress.com/tag/la-factory) [Mehdi Alaoui](https://fr.hespress.com/tag/mehdi-alaoui) [Services E-Gov](https://fr.hespress.com/tag/services-e-gov)

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